2011年5月23日，我荣幸地加入了人人乐衡阳购物广场，成为了一名普通的收银员。
入职初期，我和所有新入职的伙伴一样，有压力、有担忧，但更多的是新奇。校园里的挥洒自如、谈笑风生在收银机前都变得不堪一击，不协调的动作配合不熟练的收银七步曲，显得非常呆板，尤其是拿到大钞后都要仔细又仔细的辨识，生怕收到假币。为了提高业务水平，我经常下班后在商场里观察商品的位置，以便顾客询问能给一个准确的指引，观察归纳商品条码位置，以便收银扫描时减少商品的翻动，节省体力提高扫描速度；为了节约条码纸成本，熟记一些均价及简单的条码，这样就不用让顾客再一次跑到原地方换商品，既节省顾客的时间也能让自己快速办理这笔单。随着时间的推移，在主管及课长的指导下，我对收银员岗位有了更进一步的了解：不单纯是收取交易的货币，还能通过这个窗口控制商品损耗，传递公司的文化。
有些事，虽然已经过去了许久，但仍记忆犹新。记得那是2012年9月的一个早上，我站11号收银台。上午9:00的时候，超市第一个高峰期即将来临，一位中年女顾客气冲冲地跑到我面前说：“就是你，你刚才少找了我5块钱！”从她的语气里，我听出了着急、不满和生气。我微笑着对她说：“大姐，您先别着急，稍等一下，我为这位先生买了这笔单就帮您处理，您看可以吗？”她气冲冲的站在收银台旁说：“那可得快点，我还有很重要的事要办呢。”我迅速的帮收银台前这位先生买好单，并对后面的顾客说：“对不起！请稍等一下，我处理下再帮您买单。”做了歉意的招呼后，我集中精力在脑海里搜索她买单的记忆。她是分两次买的单，第一次买了85块钱的商品，给我一张100元，我找了她15元，当时她突然想起还有泡盐没买，于是又跑去拿了3包泡盐过来，然后她又把我找她的5元钱给了我。我轻声说，“大姐，麻烦您把购物小票拿给我看一下好吗?”她把那张购物小票赌气地塞给我，大声说：“明明要找我15元，而你却只找给我10元，你为什么少找了我5元钱？”我笑着说：“大姐，别着急，您的购物过程我还记得，看看兜里或者袋子里是不是还有一张小票，上面是3包盐的，总额4.5元，我帮你存了0.5元在会员卡里。”经过我的提示，她终于想起来了，笑着说：“不好意思啊！小妹妹，是我自己给弄忘记了，不好意思错怪你了，谢谢你！”我说：“没关系，这都是我应该做的。”
有时候，卖场的商品会进行套码，收银员不注意看显示屏就会产生失误。记得那天下午我带班，前台一位同事过来让我去服务台处理投诉。原来一对老夫妇买了一些东西，回家之后发现小票上有自己没买的商品，还没走到服务台就听老奶奶一直在说“我没有这个东西你为什么要收我的钱”，我只好安慰道:“奶奶，先不要这么激动，让我看看你的小票是什么东西没买却收了钱，如果真是我们错了我们会把钱补给您的。”奶奶用手指着小票上的黄豆，说这个没买。我突然想起卖场的红薯粉扫到电脑去就会自动变成黄豆。于是问老奶奶有没有买红薯粉之类的商品，旁边的爷爷说：“是的，我们是买了红薯粉。昨天回去把它放到一边去了，所以核对小票的时候也没想到还有红薯粉。” 黄豆和红薯粉类是同一个价钱，显示的是同一个条码。解释后，他们不好意思地道了歉。
收银台是服务的窗口，也是矛盾和快乐的集散地。通过这一年多的历练，我学会了人与人之间的交流，增添了不少见识，学到了不少经验。我坚信“卖力只能做到合格，用心才能做到优秀。2012年已踏着稳健的脚步过去了，2013年正昂首阔步的向我们走来。我一定会以全新的面貌和形象，积极的态度迎接充满机遇和挑战的2013年。
作者：雷娟
