我今天的主题是消费者主权时代。
我相信这个话题是满轻松，也是满沉重的，甚至很悲凉的一个话题。在中国的发展史上，人类第一次见证了万头猪涌动，在黄埔江上那种壮观的漂流。我们都记住丰田当年的霸权，我们也没有忘记上个月苹果对中国消费者的霸权。现在不仅是香港限购，我听说欧洲的国家对我们的奶粉也开始限购。我后面经常说达芬奇老先生，家具行业有一个品牌叫做达芬奇，我想这个老先生一定会从棺材里伸出一双手高喊上帝啊。我们现在的世界变成了什么样世界?一群没有良知的商人，在肆意的践踏我们消费者的权益和消费者的主权。
我知道在座的各位很多都开了自己的零售店，有做服装企业的，有做电商的，你们在座的各位内心的恐惧是什么?我拿到一个数据，上半年李宁关了1200家店，其实匹克我看到的数据也是关了上千家店。今天服装行业的6大公司，361、特步、中国动向总库存达到了37.21亿元，这意味着消费者开始发生了重大的改变，用他们的手和脚进行重新的投票。
我们从零售商霸权的时代已经进入到了新的时代了，进入到了消费者时代。消费者时代很重要的特征是作为消费者要做什么。在座的哪一位没有被短信骚扰过，哪一位手上在小区里没有被塞过DM传单，今天我们的零售商哪一个不是在我们的邮件里面塞了一大堆的垃圾广告。今天我们来谈论消费者主权，你有没有尊重我，我老颜就是一个消费者，有没有得到我的授权。今天我们不能再站天安门城楼上呼喊一声“羊肉串，羊肉串”，因为大家都在天安门城楼上呼喊“羊肉串”，今天我们要让消费者站在城头上去，让我们的太太上去喊一声要香水，让我们老庞上去喊要羊肉串。我太太要买香水的时候，是她授权选择她喜欢的品牌，授权她喜欢的零售店，她授权我，这是一个新的改变。
今天我的消费我作主，为什么会有这样的一个改变?其实在后面它的最重要的标志就是SOLOMO消费群在兴起来。SOLOMO消费群是一个社交消费群。我参加一个论坛的时候他们给我讲了一个故事，一个母亲说我买到的东西发霉了，还有一个妈妈说我买到的商品里曾经里面有臭虫。在社交媒体里面大规模传播，那一个月那个宝洁公司的业绩下滑了20%。今天消费者的力量不再孤独，借用互联网、手机已经连接起来，他们的力量在壮大，他们在饭桌上对我们的品牌评头论足，他们对我们愤怒，他们的声音开始大规模的放大，这就是社交消费群。
今天72%的消费者不再受到我们的忽悠，站在旁边的太太、小蜜，要受到旁边消费者的影响。每一次消费者做购物的时候总会去做调查，甚至从来都不认识的，素不相识的另一位消费者，远隔千里的消费者，他们相互请教，他们开始形成了新的力量，这种社交消费群的兴起为我们提出了新的课题。
第二个是看本地的消费群，他们就是我们的邻居，就是我们的孩子，就在我们的附近。他们可能是80后，可能是70后，他们有独立的意识，有追求自主的心理，他们在改进。他们是移动的消费者。我们都知道今天我们3G的用户已经超过了2亿，今年中国通过互联网连接起来的消费者超过了2亿，这是一个非常壮观的，波澜壮阔的互联网消费群体。他们有一个预测，可能3年之后，3G连接的，甚至是4G连接的消费者可能会突破6亿，这是非常重大的机会。
今天我们看到消费者的角色，消费者在这个过程中有三大变化，第一个是他们是全天候的消费者。我最近拿到了淘宝的报告，淘宝的消费者分解了12种，其中最大的消费群体有2200多万在9点和0点下定单的，今天我们大量的消费者利用碎片时间购物，他们在晚上9点半之后，在中午12点后开始了他们新的购物。我最近看到了一个统计，我不知道是不是笑话。因为有3G、社交媒体、移动购物之后，先生和太太亲热的时间都没有了，减少了一半。我不知道这个是反人性的还是怎么样。
从空间来看，我们今天的消费者无处不在，就在我们身边，他们可能路上，可能在马桶上，可能在床上，有可能在上班的路上，有可能就在电脑的旁边，也可能在纽约，也可能在巴黎，也可能在飞机上，也可能在航船上，在大海某一个帆船上。今天的消费者他们无处不在，他们希望随时随地都可以买到自己想买的东西。
消费者需求我们看到开始发生了重大的改变。他们越来越追求个性化，越来越追求自己的消费自己作主，这是一个新的改变。今天我们的问题是什么?我们怎么在消费者社会主义时代怎么样去拥抱这一群消费者，这一群全天候、无处不在、追求个性的消费者。我们今天看到一场新的战争正在酝酿。
第一场战争就是空间战，第二场战争是社交战，第三场战争是时间战。现在新生代的SOLOMO的消费群的仗我们该如何打?我认为应该有三个重大的转变，第一个是观念上的转变，建立一个商圈，更新商圈的想法。第二个是把每一个人每一个消费者都有自己的商店的观念。第三个是我们要建立一个姑娘的观念。
第一个观念是我们要把互联网看作是一个商圈。为什么?今天很多人告诉我，互联网是一个虚拟的地方，是一个虚拟世界，错，在互联网上面是一群活生生的人，是一群活生生的消费者，就像莫言的小说一样，和我们在互联网里面就是已经进化成一条一条的大街，充满了我们消费者信息和声音的大街，一条一条的大街。IPHONE的旁边，为什么苏宁易购在旁边开一个，京东也在旁边开一个店，因为那是一个商圈。今天我们从空间怎么打赢一场仗?我们把商圈改变建立之后，我们今年开店就会发生重大的改变，我们要只开一个网店，或者只开单体店，单渠道的模式要走向多渠道，最终我们要走向一个全渠道。消费者是无处不在的。我们要思考怎么去覆盖这些全渠道的消费者。我们今天要把选址的战略重新进行规划，我们社交媒体的选址、网店、移动商店、数字货架、地面商店、社交商店的改变等等都要重新的进行。我们在网上也许可以开出一万家网店，这是完全不同的观念，这个观念建立起来以后我们就可以成功。
今天我们要把以消费者为主心，以SOLOMO这一新生代的消费者为中心，建立全渠道的顾客群体，要收集消费者在每一个节点上、每一个渠道里他们的声音，他们的超声波，他们对某一个事物的喜爱和对某一个商品的热爱，以及他们对某一个商品的情绪，如果今天可以把每一个顾客的信息碎片汇集起来，这就是一片油田。
这是我们推动社交客户体验，通过全渠道的雷达引擎，把所有的社交媒体，包括我们微电购物的社交媒体，把他们的数据收集到我们的后台，建立360度的顾客视角，进行一对一的个性化的推荐。
去年我和飞利浦的老总聊天的时候，他给我讲到他们在进行全渠道的战略，跟踪一个会员，他发现他的客单价、单顾客的购买力提升了3倍，这是一个非常重要的理念，就是全渠道的理念，我们覆盖消费者的理念。
那么在这里面，我们看到了一个很新的变化，就是移动商店。今天在座的有很多传统的零售商，有很多地面的零售商。今天你们要追马云，要追1号店，可能追不上了，1号店的老总讲的我们是热血沸腾，但是今天在移动这条道路上，我认为我们还有机会，网店的道路上机会已经不大了，他们因为已经绝尘而去，我们连灰都吃不上了，他们做的太好了。而移动会在新的位置上给我们提供一个位置，就是位置战。谁能抢到移动的新地盘，可能就是下一个王者。我们今天有一个模式是叫做O2M的模式，为什么没有一个成功的案例?名字取错了。这是我们的一个观点。
今天O2M模式，有可能把你今天传统的地面的上千万的顾客群，借由这样的一个漏斗把我们的时间敏感型客户、价格敏感型的客户、社交敏感型的客户都过滤出来，让他们成为我们真正的数字客户群。
第二个观念是一客一店。怎么理解这个观念?各位，你们不必流口水，不要去羡慕马云的成就，我们今天马云一万亿，我告诉各位，这是一个时代的结束，他已经到达了喜马拉雅的巅峰。我们现在仍然被马云所左右，我们是千店一面。今天如果有五万个女人要去买香水的时候，我们发现在淘宝、天猫上面可能有五千个店小二在卖香水，但是因为我们没有直通车，或者是我们交的直通车的钱不够，我们没有办法进入首页，我们没有机会，我们的五万的消费者只能堵在首页20个店小二或者是50个店小二的门口。所以今天的选择号称是上千的选择，但是我们没有选择，我们现在是没有的选。
今天你给我一个理由，我老颜就是一个消费者，我为什么要进到你的店里面。所以今天你的理由是什么，我们静下心来想一下我们的理由是什么，这是很大的改变。
今天千店一面的时代已经结束了，我们要走向千店千面。
我们要让消费者拥有选择权，有消费的自由，有定价的权利，有定制的权利，我们真正回到消费者的个性时代。
今天我们要主动邀请顾客参与到我们的创新，参与到我们供应链的上游，我举一个例子杰西卡的老总讲，他们一件衣服不带袖口，觉得很漂亮，但是到中国之后卖不到，他们就问消费者为什么不喜欢，说你的袖子不好看，试想一下，如果早一点来问消费者的话，情况就不一样，我们为什么不能邀请消费者提前进入我们的设计、制造、招商、补货里面去呢?我认为我们可以做到这一点，只有这样我们才能实现和客户的一对一的沟通。所以宝洁公司的老板提出一个想法，希望把全球买过宝洁公司产品的40亿的顾客都建立一个数字化一对一的顾客关系。当然他认为要做这一点，首先要把所有的14万的员工全面的数字化。IBM提出了首席执行客服，没有目标客户群了，现在是一对一，一百万人中的每一个人都是我们的客户，我们要跟随他们的想法，跟随他们的需求，我们要尊重他们的意愿。
去年巴宝莉的CEO和我们去年在巴黎吃饭的时候就讲，要打造成为第一个全面数字化经营的时尚企业。
去年沃尔玛也提出了一对一的客户服务理念，每一个消费者和每一个顾客都有每一个沃尔玛，有一个不同的沃尔玛，这就像我们今天看《哈姆雷特》的时候，我们每一个人心中有一个哈姆雷特。
最后我想和各位强调的是互联网就是一个美丽的姑娘，要早点取她，时机不等人，现在移动互联网还是一个情窦初开的少女，要早点娶，早生娃，你不取别人就娶走了，变成了别人的娃了。所以今天我们长在一个伟大的时代，我刚从博鳌论坛回来，习主席讲的中国梦，中国从制造大国向消费大国进化的过程中，我们的机会是很大的。所以今天不管是城镇化、中产阶级还是数字化浪潮，都给我们今天所有的各位提供了一条新的跑道，一个新的起跑线，我们千万不要再去跟随别人的想法，跟随别人的跑道，那个时候我们永远连灰尘都吃不到了。
所以我们的机会到底是什么?微店。我总结一下，我们希望帮助你们把会员和顾客连接起来。马云如果端的是机关枪，我们在座的各位都是练太极拳、少林拳、武当圈的时候，马云说你们那些圈都不要用了。而我们的微店是导弹，不要怕他的机关枪，是可以精确指导顾客的导弹。我们每一个店员都会武装起来，和每一个会员进行一对一的约会，它是每个消费者的私人的、自己的一个移动社交商品。
当所有的动物八月份大规模迁徙的时候，在非洲的草原上多少的壮观，在中国的零售业，甚至全球的零售业里面，我们仍然面临这样一个大规模迁徙的时代。今天你迁徙还是不迁徙，那就是你等死还是在战斗中，战斗而死，还是最后能够活下来，到达你的生存的地方，我相信各位心里早就有数了。
