“顾客就是上帝”现在是服务为王的时代，迎合顾客，顺应市场，得到顾客的芳心也就得到了顾客的认可，生意自然会慢慢好起来。大家都知道现在电商抓住年轻消费群体喜欢在网上购物的特点，让人逐不出户就可以买到自己心仪的商品。淘宝网上生意火爆，我们实体店为什么就不能迎合顾客，顺应市场，由“坐商”变“行商”，为顾客送货上门呢？
何为“行商”？“行商”就是主动出击争取客户的商人，“行商”是顺应市场发展的必然趋势。 俗话说早起的鸟儿有虫吃，要想吃到更多更好的虫子，只有主动出击，当然，你也可以不主动，但是，你能保证你的同行也不主动？试问：假如你是顾客，你是愿意自己把东西搬回家，还是愿意老板帮你免费送到家？答案肯定是愿意老板送货到家。再比如，一个店里一天来不了几位顾客，来了也是看看就走，这时再在店里坐等顾客上门无疑是坐以待毙。在这种市场形势下，我们就应该及时改变“坐商”的观念，变被动为主动，主动去分析市场，主动去推销商品，主动去请客上门。比如现在很多主动走到大街小巷散发宣传单宣传自己的优势，比如在节假日或者常年搞促销活动并且通过各种方式宣传自己，让顾客了解自己的商家，还有些主动做好售后服务，主动为顾客送货到家的商家，这些都是行商的代表。
“行商”的观点就是主动出击，包括引顾客进门。所谓“跑市场”，你不行动跑哪里来市场？同行有位生意做得特别好的文伟就是“行”的代表，当初开店时，文伟也是“坐”在店里等顾客上门，但是，“酒香也怕巷子深”。每天上门消费的顾客少之又少，后来，文伟行动起来，主动出击，上酒店，跑网吧，到餐馆，不断推销自己，请顾客让门消费。功夫不负有心人，文伟靠“行”跑出了自己的市场，文伟靠“行”赢得了顾客的青睐。现在文伟每天都充忙地行走在送货上门的道路上。我们送的是商品、是服务、是微笑。得到的是收益、是市场、是信任。
现在竞争日趋白热化，商品品类同质化，我们就该转变观念做到服务化。行商的观念就是“主动营销、主动服务”。 如果一个门店只坐等顾客上门，守株待兔的思维方式经营，岂不知同行之间都在“拼服务，搞促销”，相互抢客源，同等价格质量的基础上更优质的服务肯定会更吸引顾客。
变被动为主动，行商是商品的传播者，可以引导顾客消费。行商的亮点就是同样的价格比质量，同样的质量比服务。行商的服务 ，行商的监管， 行商的职能 ，在不断的前行中日臻完善 ，行商越来越深受广大消费者所喜欢，所接受，目前行商是零售商转型的发展方向。因此顺应市场发展坐商变行商别无选择。
