#因客而变#“情色”蕴育正能量
(文/金沐 中百商学院培训师、《店长》特约评论员)
商业是部“情色片”,所谓“情”就是要用心与人交流,所谓“色”就是要关注我们的专业形象。
笔者有一“高富帅”同事,办事效率很高,人脉广泛,因为相貌与某男星神似,所以更成为“中老年妇女”的最爱。
媒体策划专家有一句名言:要给人好印象,你只需要7秒钟。不管愿不愿意承认,我们每个人都会有“以貌取人”的心理。虽然这是一个“贬义词”,却是时时发生的事。
私人订制品牌“例外”、“无用”的迅速蹿红,除了“第一夫人”的政治因素外,更因使用者优雅华贵的外交形象。看看美国总统为何会击败竞选对手,看看俄罗斯总统普京为何能拥有无数女性粉丝,看看英国首相和泰国总理,你就会明白……形象也可以决定命运。
“以貌取人”,这是千百年来人们既表面否认,又内心认同的事实,恋爱婚姻如此,求学进仕如此,职场发展也是如此。
昨天(4月23日),深圳某化妆品牌的谭女士来山东市场考察,向笔者问卜,细节不便多说,但我的几句切中肯綮的批断,迅速赢得了对方的信任,之后让我帮其职业生涯进行规划。根据她提报的生日时辰和出生地、姓名等信息,笔者进行了时间和空间的五行换算,又根据她的面相特征提出了职业发展的建议,对方表示分析的很到位,并会将其作为职场生涯规划的重要参照之一。
从中医学的角度分析,人的五官(舌眼口鼻耳)对应五脏(心肝脾肺肾)和五行(火木土金水),通过对外貌(尤其是脸面)的观察就能判断一个人的身体机能状况。而身体是革命的本钱,物质基础决定精神层面,身体的健康与否,决定了我们的大脑是否清醒,心智是否成熟,情绪是否稳定,判断是否准确,行事是否高效等等,从而最终决定了我们在职场上的表现和职位的发展。
如果一个人的眼睛明亮,清澈有神,不怒自威,说明这个人的肝脏功能好,肝脏的五行属木,水生木,说明这个人的肾脏功能也会好(肾五行属水),所以可以断定这个人精力旺盛,而肝脏又影响我们的判断力,所以这个人的决断力强,适合做领导。又比如一个人的鼻梁挺拔,且有肉,说明这个人的肺活量大(鼻子与肺关联),身体健康,意志坚定(肺的五行属金,代表果断和勇气),适合做销售和拓展,生活中很多有成就的人都是大鼻子。以此类推,通过面相,我们就可以大概的推断一个人的职业特长。
《中国青年报》的一项调查显示,71.5%的受访者认为社会以貌取人非常普遍,还有49.4%的人相信“改变外貌就可以改变人生”,为此我国每年整形手术达到340万例。美国商界也有按一个人的相貌予以确定薪酬和岗位的习惯。因为他们相信,一般长相好的人更有自信,而自信又能带来更好的表现。即使在远古年代,外界已经对我们的祖先提出了要求:迅速判断面对的是朋友还是敌人。古人能否生存下来,取决于他们对第一印象的准确判断能力。
笔者有一次出差,在候车室遇见了一位热心的同行者,他就问我“你是卖保险的吧?”,我说“不是”,“那你是银行职员?”,我说“也不是”,“那我知道了,你肯定是大学教授”,我说“你快猜对了,我这次是去为客户做培训的”,因为我那天刚理了发,比较精神,穿着藏蓝色的西装,白色的衬衣,打着深色的领带,黑色的皮鞋油光铮亮,手里提着黑色的电脑包,所以那位老兄才会这么判断。
不仅是一张出众的脸蛋就够了,还包括体态、气质、神情和衣着的细微差异。第一印象有大约40%的内容与声音有关。音调、语气、语速、节奏都将影响第一印象的形成。第一印象中只有少于10%的内容与言语举止有关。
可见专业的装束会影响别人对你的判断。又比如你看到剃了光头,穿了黄色袈裟的,见面就说“阿弥陀佛”的,一般你都会觉得这是和尚;去医院,你看见穿白大褂的,一般你就会认为那是医生或者护士;停车场,从宝马X6下来,脖子上又挂个金链子,手上戴个大戒指,夹着一个爱马仕包的,一般你会判断是个暴发户;一群人在后面簇拥,他穿个白衬衣,梳个大背头,一个人在前面背着手,迈着四方步,这个人大多是个领导或者是个过气的演员。
专业形象用在广告营销上也是屡试不爽,比如中美史克找个实验室来做舒适达牙膏的拍摄背景,还会找个看起来像是医生的人介绍牙膏有多么好,于是很多消费者都会很受用,觉得这牙膏比一般牙膏更有医学疗效,也更专业,即使那个人只是雇来的演员,大多消费者还是会觉得可信,而如果这条广告又是在央视1套黄金时段播的,那么更会让人深信不疑。
除了专业的装束,数字也是容易让人相信的武器,欧美的咨询公司,比如尼尔森、普华永道、麦肯锡、波士顿,他们会向客户抛出很多数字,虽然最后你能记住的也就三五个,虽然这些数字的样本量并不能足以支撑现有的事实,但你还是相信了,因为那是数字,所以你就会认为那不是主观臆测和胡说,又因为人家的招牌响,着装专业,装备一流,普通话里又有洋文单词,所以你觉得这就是权威。
所以了解了“以貌取人”的基因,有助于我们塑造专业的职场形象,从而赢得同事和顾客的信赖,进而实现我们事业上的成功。
商业是部“情色片”,所谓“情”就是要用心与人交流,所谓“色”就是要关注我们的专业形象。涵盖我们团队成员的精神状态、着装、规范用语、服务技术以及购物场所的商圈结构、硬件装修、设备品质、陈列布局和卖场氛围的营造……
#因客而变#,重视消费者的喜好,赢得消费者的信赖,“情、色”是最重要的两个因素,不是为了欺骗和忽悠,而是为了满足人们对“真善美”的诉求。“情、色”时代,零售同行们,你将怎样转变?
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