1 背景
自加入公司后，获悉****处于战略预亏期时。通过对商圈环境进行粗略分析，面对商圈内的几个强大的竞争对手的情况下理解预亏成了无可奈何的战略选择。从该商业圈的实际情况来看，战略预亏期限还有多久？我们无从得知，如果不能在客户关系上有所创新，在如此竞争激烈的情况下很难看得到扭亏的希望，这样就违背了企业追求利润这一基本目标。为此依据个人从业经验，斗胆在此提出实施顾客成员制与顾客结盟的提案，希望能起到抛砖引玉的作用，为****早日实现营业目标做出绵薄的贡献。
2 目标
短期目标锁定于****店能在经营上实现战略扭亏，建立直接有效低成本的同顾客沟通渠道，实现在商圈范围内顾客资源领导地位。
3 为什么不是会员制
之所以不是会员制，因为现在各家企业采用的会员制无非就是会员价或会员积分制，特别是会员积分制下的顾客获得的利益让渡是与其消费金额直接挂钩的，总共给予的回报约为其消费总额的2%左右，而零售企业实际能得到的利润很少有超过3%的，这样一来就相当于拿出了企业利润的约40%左右来回报给会员顾客了，然而泛滥的会员制让我们的上帝并不领情。
采用成员制，和顾客实现结盟。顾名思义，成员就是要对企业的经营成果承担责任，当然这种责任的承担是不具有强制性的（只是让成员顾客意识到，到我这里来，你可以获得更多的价值，如果能带来非成员顾客，你还可以获得更多），让“顾客”影响顾客。不再是以往你做你的，我买我的，哪里便宜我就去哪里。而且企业吸取成员顾客不是越多越好了，要根据具体商业的规模，确定一定的成员规模进行有条件的招募。按消费总额来获取利益报酬只是成员制下的很少一部份。更重要的是成员在企业经营过程中，同企业的良好有效有互动，除了分享自己的所贡献的利润以外，还分享非成员为企业所做的利润贡献。如果设置得当的话，我们可以以低于目前会员积分制或会员价制度许多的成本来达成比其效果更好的目的。
4 基本平台
要实施成员制，实现和顾客加盟。在建立系统的初期，应保证价格上的绝对优势。这里所讲的价格上的绝对优势不是说我们价格一定要比周边的竞争对手要低出很多。而只是需要保障的是同等条件下我们的价格不比商圈范围内的任何一家高。对于周转较高的商品特别如此。因为仅仅是依靠低价突围，受到伤害的不仅是对手，如果对手的强大程度超过我们的预估，那我们将受到更多的伤害。
5 实施思路
由客户服务部门以招募顾客智囊团成员的名义进行招募，并设定严格的招募条件在我们的目标顾客群体中进行小规模的招募。以摸索出同顾客互动的低成本的互动方式与互动范畴。
根据顾客智囊团活动的结果，进一步确定成员制的实施时机和我们所需要进行的软件及硬件上的改造。
