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主题:#零售人问零售人#新开便利店如何安排员工的排班

 
王明刚

 积分:538  金币:104
 发表于 2013-06-23 18:10 | 只看他
楼主
★【网友:王剑哥哥问题】新开便利店早7点上班晚上7点下班,每周休息一天,两员工如何排班?
 
    【我来试答】
首先,零售业确定员工的排班,也就是出勤计划,都会遵循一个大的原则,那就是,需要根据本店在平常时间、周末、节假日,以及一天当中各个时间段的客流量大小,来安排员工的出勤计划。不少零售业,不同的季度,营业时间都会有不同,最明显的是冬夏两季的时间调整。
 
具体来说,作为新开的便利店,要想安排好店员的排班,应从以下几个方面入手。
1、明确店员的工作分工;
2、记录每天的客流情况,根据客流情况确定排班时间;
3、摸索出适合自己店面的工作程序;
4、兼顾员工的个人及家庭情况;
5、建立自己的工作标准。
 
明确店员的工作分工
虽是便利店,麻雀虽小,五脏俱全。便利店要正常运转,商品的进销存过程都需要有人来具体负责。从商品采购、验货收货、理货、收款、盘点、以及是否还有对外的送货服务都需要明确。如果员工全盘负责店内的一切工作,还需要与周围的环境结合起来考虑,附近有无银行,附近是否是流动人口集中区,当天的营业款项如何处理,都需要考虑。
如果你作为业主,又是店长,全天都在店里面管理,店员只是负责收款。是一种安排方式,如果只有两个店员在店里负责店面运营,又是另一种情况。你自己每天都在店里负责管理,当天的营业款是店员直接存入银行,或者店面就在车站码头附近,流动人口多,出于安全上的考虑,店里就不适合只安排一个员工全权负责,最好有三个人同时在店里,才好照料生意。
 
记录每天的客流情况
店里的管理措施和手段,直接影响着用工效率。有无POS系统、监控系统,有无比较先进和信息化的管理手段,将直接影响到营业情况的统计。只有通过一个月左右的运作试验,才能大致了解便利店平常时间、周末、节假日的客流情况,才好有针对性地进行排班。反过来,也能衡量你目前确定的早7点上班晚上7点下班的营业时间是否合理。
 
摸索出适合自己店面的工作程序
要结合小店的顾客特点,因客而变,摸索店面运作的工作程序。在营业前、营业中和营业结束后,都需要必须完成哪些工作 ,才能保证店面的正常运转。
 
兼顾员工的个人及家庭情况
便利店与大型超市不同,大型超市的运作,更多地是靠“机制”,靠管理;便利店因人少,管理投入都不到位,更多的是靠“人治”,更需要讲人性化管理,要充分兼顾到员工的个人需要,不能与员工的个人时间发生持续的冲突。如员工有自己的社交活动时间,或者要接送小孩上学,每天上下班的路途远近与交通方便性,需要尽量的满足。尊重员工的个人需求,才能换来员工的工作投入意愿,大幅降低管理难度,提高工作效益。
 
建立自己的工作标准
    便利店里的员工,不像大型超市里的员工那样分工明确,更多的是要求“一岗多能”,店里的许多工作,是需要全体员工都能完成的。如商品的收货验货、收款、损耗处理,顾客投诉处理,商品盘点等。作为业主,你就应在这些方面做好管理和培训上的准备,建立起自己的工作标准。
 
具体排班:须根据顾客的时间来确定员工的上班时间
假设员工交通方便,就近上班。要根据便利店所在的商圈、目标顾客来确定排班情况。举例来说,如果学校是8:00开始上学,12:00中午放学,下午14:00上学,17:00放学,办公区上班时间是8:30到17:30,中午12:00-13:30休息;政务区是早上9点上班,中午12:00-14:00休息,下午17:00下班,就可以按下表来进行排班。

所在
商圈
目标顾客
主营商品
客流高峰
员工排班
居民社区
家庭主妇
米面油、调味品、方便食品、时令蔬菜水果、奶、蛋、饮料、烟、酒
6:30-9:00
17:00-19:30
上下午两班倒
学校
学生
方便食品、即食商品、饮料、快印、图书文具
6:30-7:50
11:30-14:00
17:00-18:00
每人上一天,休息一天,轮换,周末休息两天
办公楼
上班族
方便食品、饮料、杂志报纸、办公用品
快餐盒饭等即食商品
7:00-8:30
11:30-13:00
政务区
公务人员
办事人员
烟酒、礼品、方便食品、饮料、杂志报纸、办公用品
8:00-9:00
11:30-14:30
16:30-18:00
 
医院
看病人员及家属
方便食品、餐具、洗漱用品、水果鲜花、针对医院专业的护理用品
客流高峰不明显,
营业时间6:00-21:30
门诊为主:每天最少营业12小时;
住院为主:可24小时营业
应采用上下午两班倒
车站码头
旅客
方便食品、饮料、旅游出行用品、雨具
客流高峰不明显
营业时间6:00-22:30
汽车站:每天营业以白天为主;
火车站:24小时营业
三班倒
最少三个人同时在店里营业

 

 总之,零售业的出勤情况,是由自己的顾客决定的,而不是业主决定的,出勤情况必须围绕顾客来进行调整。

xy5179- 该帖于 2013-6-24 8:59:00 被修改过

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宝兰

 积分:218  金币:127
 发表于 2013-06-24 09:11 | 只看他
2楼

郑进龙

 积分:133  金币:145
 发表于 2013-06-26 10:43 | 只看他
3楼

aiguozhe200

 积分:242  金币:71
 发表于 2013-07-03 14:35 | 只看他
4楼
RE:#零售人问零售人#新开便利店如何安排员工的排班
学洗了啊

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别人笑我太疯癫,我笑他人看不穿!

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