感恩心常存
华南配送 周海玲
顾客就是上帝，这是服务行业的宗旨，对顾客怀感恩之心，用心为其提供优质的服务是我们能做到、也必须做到的。
犹记得，当我第一次为顾客结算时，手一直在颤抖。那位顾客见状对我说：“小妹，新来的吧？”我赶紧答是，接着他微笑着对我说：“慢慢来，不急。”虽然这只是一句很平常的话，但是对于一个在收银岗位犹如幼儿学走路的我来说，却是很大的鼓舞。因为我觉得这是顾客对我的宽容，也是对我工作的支持。为了表达我的感激，我要为其提供专业的服务。我先冷静下来，不断地告诉自己：“镇定，要镇定，我可以的。”然后按照老师所教的流程，顺利为这位顾客买完单。至今仍记得那位顾客微笑着离开时我的心情，那是激动、感动，还带着些许的成就感。
我们要想实现为顾客提供优质服务的理念，首先要了解顾客。在接下来的日子里，接触了各种各样的顾客之后，面对不同类别的顾客，我发现了一个规律：一家三口，男的推着满载货物的推车，女的牵着小孩的手，其乐融融的来结算，这样的顾客最有耐心排队，就算收银员出现了差错，他们都会表示谅解；如果只是一位女顾客来超市购物，那情况就可能不一样了，这时我一定要速度快，且万分小心，做好服务，认真听取女顾客的抱怨并及时处理。
工作中，我们偶尔会遇到一些比较棘手的顾客。可能他们并不是故意刁难，只是他们对我们的工作不理解。比如，很多顾客反感刷信用卡的时候背后要签名才可以使用。刚开始，很多顾客不明白为什么有这样的要求，后来经过解释，大部分顾客都表示理解，也很乐意配合。有时候遇到个别不能理解的顾客时，其他顾客还会帮忙解释，这给我们的工作带来了方便。
商如行舟，客如流水。在平时工作当中，常怀感恩之心，把消费者当成亲人，用心接待。这样，才能增进双方的理解，为真诚服务奠定坚实的基础。
