武商亚贸转型时尚百货 引进一线品牌200余个 
从“元老”蝶变“新贵”
从地铁二号线宝通寺站B出口踱步而出，武商亚贸广场光彩熠熠的外立面映入眼帘，显得时尚而璀璨。17年来，亚贸广场，这个街道口地段的“元老级”百货商场，通过对品牌结构、服务方式、消费环境不断更新升级，如今已蝶变成为街道口商圈领军力量。
武昌现代商业的开拓者
回顾武昌现代商业发展史，“亚贸”是绕不开的两个字。
1996年12月28日，亚贸广场落户街道口，打破中南商业大楼在武昌一家独大的地位。开业5年，亚贸便跻身全市商界四强、全国商界50强，累计实现销售29亿元，商场单体销售在全市排名第二，仅次武广。2002年9月12日，武汉商界老大武商集团与武昌商界“黑马”亚贸广场实现“强强联手”，武商亚贸广场就此诞生。
开业初期，武商亚贸广场继续保持“亚贸”原有的经营特色，定位上以“中档为主、高低补充”的大众消费为主，商品、环境，还有整体氛围、服务水准，都应该力求向国际化方向发展。
武商亚贸在街道口的崛起示范效应显著，2003年、2005年，群光广场、新世界百货相继入驻街道口，街道口商圈初步形成。竞争激烈，作为武昌现代商业的开拓者，武商亚贸广场不断前行，呈双子星座的裙楼结构气势磅礴，汇集了麦当劳、肯德基、凯威美食城、日本料理等快餐行业，五星级影院、婚纱摄影、美容院、保龄球馆等休闲娱乐行业，形成了集购、吃、玩为一体的“一站式”大型多功能购物中心。
三“新”实现时尚百货转型
“中档为主、高低补充”，时间来到2006年，武商亚贸人对于这一定位开始有了新的思索：大而全的商品定位，打造出的仍然只是大众百货，没有自有风格，就没有核心竞争力。2009年，斥资2000多万元升级改造的武商亚贸广场全新亮相，正式宣布它由大众百货转型为时尚百货。
三年间，武商亚贸的转型体现为三个“新”，新品牌结构、新服务方式、新消费环境。
品牌结构上，武商亚贸奉行国际二线加国内一线的品牌引进策略，共引进一线时尚品牌200余个，淘汰280个中低端品牌，品牌更新率高达80%以上，三大主题馆黄金珠宝馆、青春少女馆及时尚休闲馆，香港SASA化妆品店、屈臣氏等一流化妆品牌集体扮靓，半秋山西餐厅、仓桥家料理等著名餐饮店前来助阵。
服务方式上，武商亚贸推出的“三声”服务准则，即“顾客来店有迎声，离开有送声，接待时有介绍声”是每一位员工遵循的行为准则。不断加强与VIP的信息沟通，完善VIP后台数据库建设，将VIP客户服务精准到人。武商亚贸坚持品质管理，打造高效管理团队，以特色服务拉动消费群，提升服务能力。
消费环境上，武商亚贸对整个卖场布局重新规划，跳空式中庭退出历史舞台，一楼暗灰色的地砖换成了高档靓丽的浅黄色大理石，二至四楼的动线地砖更换成了白色高档瓷砖，天面、柱头进行了重新装饰，卖场通透灯光闪亮。
调整之后，武商亚贸广场的核心竞争力在哪?答案是成熟女装。相关人士表示，经过近几年的淘汰调整，武商亚贸成熟女装的品牌不断升级，小品牌、汉派品牌越来越少，国内外知名女装品牌纷纷入驻，销售规模较调整之前翻了3倍。
四大理念打造现代化百货
服务至上 以人为本
为更好的服务广大消费者，亚贸不断提高营业员的服务质量和营销技巧，加强一线员工职业技能和服务水平，实施推己及人的“感悟式服务”，通过“换位”思考和与消费者的深入接触，体验和感悟消费者需求，与消费者心灵融通，准确把握顾客的消费需求。
加强产业整合
打造江南时尚生活圈
亚贸不断加强与各行业间的沟通与融合，为消费者提供全方位高附加值的服务，打造出中南商圈首屈一指的集餐饮、娱乐、影城、SPA、时尚造型等多功能项目于一体的大型购物中心。同时亚贸积极拓展异业联盟，跨界合作，为消费者提供更加多元化的时尚生活方式。
以文促销 文商并举
亚贸通过加强文化活动推广，打造亚贸特色的节日文化，推出各种时尚个性主题活动。同时注重社会公益事业，积极承担企业的社会责任，塑造亚贸全新的企业形象。注重个性化经营和文化内涵的提升，实现文化活动与商品促销无缝对接，为顾客创造愉悦的购物体验。
整合资源
创新战略伙伴关系
亚贸不断更新经营思维，学习借鉴中高端品牌的运作模式，重新定位与品牌供应商之间的合作关系，掌握现代企业的谈判技巧和沟通手段，实现商场、品牌资源、人员配置、目标客群的最佳融合。亚贸始终秉承与品牌合作双赢的经营理念，将服务好供应商作为亚贸提升企业竞争力的重要工作，视其与服务顾客同等重要。
（长江日报 刘智宇 周芳 摄影/李永刚）
