7-ELEVEN零售圣经，读书笔记，第4天，主动，不是强迫的推销。 新浪微博：零售创新
主动，不是强迫推销
零售业是一种很容易被一时状况所左右的行业，也就是说，对于刻刻都在改变的状况、时时都在波动的消费者购买心理，如果经营者不够敏感的话，是很难让店铺生存下去的。
例如，不论晴天、雨天、湿气重、气候闷热，店内状态始终都维持一成不变，这对零售业者而言，是件很奇怪的事。因为店铺里早上得晚上的状态，事实上就已经不一样了，因此从事零售业的人，都必须具备配合状态随时改变的资质。
例如，在夏天同时推出关东煮和中华凉面，这两项产品的销售情形一定会受到气温的影响。所以总是把同类的商品放在同一地方，是不可能有亮眼的销售业绩。所谓零售业，就是顾客不进门，业绩等于零。
如果脑中常有此概念，应会时时想到“今天的状况是如此，我们应该多订一些这种商品，并向顾客积极建议这种商品。”这样的话，心念及行动才能做出完美的结合。 总之，把这类的商品放在最显目的地方，然后再向顾客说：“今天天气很好，买这个如何？”这就是亲切的服务了。
店员和顾客有了这种交流，一般的顾客就会觉得“这家店的感觉真是不错。”所以店员和顾客之间的对话，并非只有“欢迎光临”和“谢谢”而已。
但是如果在稍微还有点寒意的夏天，向顾客建议：“现在漂浮饮料（表面有冰淇淋的饮料）正在特惠中，买一杯吧！”顾客的反应又会如何？
姑且不论此一商品是否卖的好，顾客应该会觉得店员把不必要的商品塞给我，这对顾客而言，就是一种不好的印象。毕竟做特惠活动是店家个别的举动，特惠中的商品未必就是顾客所需要的东西。因此经营者如果以为把什么都塞给顾客，要顾客购买就是会做生意，那就大错特错了。
日本现在的经济环境不同于过去的高速成长期，所以顾客都不会轻易打开钱包，因此我们必须更积极地主动采取功势；但是主动采取攻势并不等于强迫推销。
店员该做的不是把顾客不要的商品塞给顾客，而是要顾客买了你所建议的商品后，有“买的真对”的感觉。换句话说，我们该准备的就是这类的商品，该给顾客建议的也是这类的商品。
站在顾客的立场来看，天气冷的时候不喝冰饮是理所当然的，所以店员建议顾客买这种商品就是一种强迫推销的行为。
另外，店员陪着顾客找到了顾客原本没有注意到的商品，并且买下了它，此时顾客一定会非常高兴。其实顾客在进门之前，原本并没有一定要买的打算，但是在店员的陪同及建议之下，产生“买下真好”的愉悦感，而这份愉悦感即会为店家带来下一次的进帐。
从事零售业的人，必须经常站在顾客的立场进行思考。当我们站在顾客的立场思考时，就知道我们的举动，对顾客而言是得还是失；单方面把对我们有利的事硬推给顾客，这种生意是做不长久的。
对顾客有利，对我们就一定有利；会不会做生意、店铺经营的好不好，秘决就在这里。
