如何平衡好门店执行和适应顾客需求之间的矛盾呢?
在超市中央集权的末端,如果门店仅仅是按部就班的执行总部决策,肯定不能适应顾客的需求,即基层门店必须放权管理,因为每一家门店的环境原本就不相同。所以就应该区别对待。因此总部必须根据各个区域和门店顾客的需求,适当放权给门店去尝试和创新,这种前提下的执行率才是真正有效的执行100%。
一、门店要敢于尝试:每个门店都应根据自身的市场和环境条件,完善修正本店的经营策略。如果门店什么都不肯尝试和创新的话,就没有办法一直满足顾客需求。所以门店必须敢于实践,通过提高执行能力来提高自身的经营管理水平。通过思考——执行——修正等过程,多次反复之后就能够使销售现场接近顾客的需求,越来越受到顾客的青睐。
二、门店被放权可能带来隐患:如果门店被随意放权管理容易导致放任自流的现象,也容易使公司整体上经营管理水平下滑。一旦出现整体经营管理水平下降,大多数销售现场的经营业绩就会随之衰退。
三、门店应该被放权比例:通常情况是执行整个公司共通的部分占绝大多数,各个门店自我完善,修正的内容大约占到总体的10-20%。
四、门店应该被放权的范围:建议门店被放权的范围包括“促销方式的选择,POP宣传,选择好商品,哪个堆头位”这个前提是优先执行总公司的决策。
要确保超市门店现场执行100%,绝不是一日之功,需要门店全体员工一起通过长年累月的循环往复的努力才能达到。