外盗是超市损耗的重大关节，防止外盗是防损工作的重中之重，但是每每提到外盗处理让我们每一位超市管理员最为头痛的问题。
前两天有跟几位防损朋友聊到盗窃处理上的问题。一位朋友在乐购做暗保做了三年，他的观念是在对待事实盗窃上，要严惩不贷，一般是处以20倍甚至更多的赔偿。另外一位是有加利的一个店长，他说在处理盗窃上，我们没有直接的处罚权力，报警吧因为所偷窃物品的价格又很低，跟本够不上处罚条例，到了派出所最多也只是警告一下就不了了之了。
的确，在盗窃处理上的确是现代超市业的一个大大的难题.第一，超市的防损队伍只是一个安保队伍，不是执法机构，更没有处罚犯罪的权利。第二，目前在我国的法律中，没有明显的法律条文针对超市盗窃的处罚。第三，目前我们超市的防损队伍参差不齐，防损岗位的入聘没有严格的要求，很多超市在防损未进行岗前培训直接上岗，导致防损队员法律意识薄弱，处理盗窃问题个人主义太重。第四，超市业对待盗窃问题，没有创新举措，一直以来都是类似“以一罚十”等的手段。第五现代国民素质基本是“事不关己，高高挂起”的思想，超市业针对这一思想并没有采取任何有思路的举措。
根据我在公安系统工作的经验，加上对防损工作的初步了解，结合现代超市业的实际情况，在这个科技日益创新的时代，犯罪手段和方法也日趋科技化，超市业也应该顺应潮流，与时俱进，在防患于未然的基础上彻底加强防损防盗窃的工作，特别是对待盗窃处理上也应日趋科技化现代化。我认为可以从以下几个方面展开工作：
第一，超市的防损队伍，只是一个安保队伍，没有执法的权利。针对这一点，我想可以从两方面着手，首先我们是否可与公安系统协商，在超市内设立一个民警值班室，这主要针对大型卖场而言，既起到震慑作用，又方便了对盗窃事实的处理；其次，这一点让我想到了烟草公司的稽查队，或许我们能够像稽查队一样在上面申请一个类似于的执法证于检查证的考核与颁发，当然这得立于防损员资质上考虑（这个第三点会说到）。
第二，目前我国的法律是没有明确提出对超市盗窃的处罚条例。但是据我了解，同一名嫌犯在盗窃数目较小的情况下，连续盗窃三次也将追究其刑事责任。现在是网络时代，我觉得现代超市之间虽然存在利益竞争关系，但是更多的则是共存共利的关系。针对这一问题，我觉得各大超市之间应该利用网络联合起来，将每次确定的事实盗窃的犯罪嫌疑人通过联网的方式，将他们的盗窃方法、手段、肖像、次数发到各个超市的一个公共平台上，这样首先有利于我们统计他们的盗窃次数，其次方便我们的防盗窃与案例分析上。
第三，在超市业防损队伍的建设上，我觉得保险公司的做法非常值得我们学习。保险公司的保险代理人，在上岗前必须经过三关。第一关问题答卷。这个问题答卷包括很多问题包括人生价值、审美观等，不仅如此还需要一个时间的限制，每道题不超过三秒，三秒是每个人头脑最佳反应的时刻。第二关，队伍的资质与岗前培训上。我觉得防损队伍应该趋向于年轻化，在年龄上应该偏向于25-40岁之间，薪资方法也应该采用底薪加提成（提成建立于损耗率与防盗率之间），防损队员的学历应该以退伍军人高中毕业，为参军者大专毕业为准。另外在岗前培训上应该成立一个专门的培训体系，并在培训考核后颁发防损人员从业资格证书。培训内容上要以法律法规以及防损技能为主，再增加一些防盗追踪或者体能的考核。第三关岗前责任。我们在防损员拿到从业资格证书后，应该与防损员签立一份承诺书与法律责任书，并交纳现金保证金。
第四，超市业处理盗窃问题，一直以来“以一罚十”的情况很多，超市为了避免麻烦很多情况下不了了之的也很多。要知道，这个“罚”字已经严重违反了法律赋予我们的权力。再者，不管处罚还是赔偿只是超市控制损耗的一种手段，并不是我们最终想要的结果。我觉得，在对事实盗窃的嫌疑人的处罚上，应该偏向于先取证（嫌疑人的真实资料，外貌以及特征，盗窃手法）的落实，其实通过我们第二条所说的平台确定嫌疑人的盗窃次数，综合以上两点如果超过三次可以立即扭送公安机关，并把结果张贴于超市公告栏里；如果不够次数，可以下发一个告知单，说明事情的严重性与其此时情况的危险性。
第五，现代国民“事不关己，高高挂起'的思想很严重，以致导致很多超市的顾客看见盗窃活动而视若无睹。针对这一情况，我觉得可以从四个方面入手。首先，从源头上，我们要在超市明显处张贴标语，标语围绕“超市小额盗窃也是犯罪”、“请注意您的举止，因为我们是伟大的中国人”等提醒以及激励的内容，营造一个良好的购物氛围；其次，在防范措施上，不仅要加强超市防盗硬件设施，更要灌输“全员防损”的理念。在此基础上，源于孙子兵法的“兵不厌诈”，我们可以在超市易盗区、高损耗区以及贵重商品区增加隐形摄像头，在明显处增加假摄像头；再次，我们防损部门可以类似于公安系统发展线人，利用一条暗线来保护超市的财产安全；最后，我一直以来相信“重赏一下必有勇夫”的观点，超市可以设立举报有奖的机制，激发群众的力量。
最后，我只提一个小小的建议，就是对于防损员的薪资问题，防损工作直接面对犯罪，在日常的工作中无疑会面临很多意想不到的危险。所以我觉得防损员入职之前，首先必须缴纳人身意外保险和医疗保险，这是对防损工作的负责更是对天下父母的负责；其次在防损的薪资上应该给予一定的补助，类似于风险金和岗位补贴之类的。
