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主题:致沃尔玛中国区总裁高福澜的忠告--------沃尔玛必败走中国

零售讲武堂

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致沃尔玛中国区总裁高福澜的忠告--------沃尔玛必败走中国

 沃尔玛中国区总裁高福澜: 沃尔玛桂林北极广场店(广运)简直是我在中国任何一家大卖场中见过的最糟糕的一家超市。我每次从深圳回到桂林,都回带着家人去这家糟糕的门店,但是这家最糟糕的门店总是没有让我开心的回家。

场景一:

2013年9月6日晚上带着家人到北极店,在二楼的中域专柜,想购买一部单反相机,于是问了在场的一位穿白色衬衫的男促销员,当我问他价格和品牌的时候,也许是当晚我穿的衣服不上档次吧(睡衣),他居然一边和我说话,一边做着他自己的事情,眼睛都没有看过我一眼,我当场就觉得很气愤。直到我离开专柜,他也没有看过我一眼。这让我很伤心!但我只能怪自己。毕竟我只是这糟糕门店极少顾客中的一个。打扰了他的正经事情。

场景二:

2013年9月6日晚上带者家人继续糟糕的购物旅程,从二楼上到了三楼,什么商品也不想看了,因为这家门店的位置很好,但上门的顾客很少,服务是一个原因,还有一个就是管理,商品的陈列和卖场的动线一踏糊涂,不说这个专业的东西,继续说下去,我走到收银台出口的地方突然想买一包方便面:统一的,看见一个统一的促销在搞试吃活动,我走过去问她:这个面条多少钱啊,怎么没有价格标签呢?一次,二次,三次,没有人理会我,我极其不愉快的说:这年代统一都知道做慈善了,只煮面,不卖面,都什么逻辑啊?

场景三:

经过过一系列的不愉快以后,我老婆推着车到收银台结帐,我看到了贴在收银台前面的店总经理的电话,相片是女的,接电话的是男的,还以为打错了,确认没有打错以后向男经理述说了今晚的两个不愉快,他告诉我周一给我结果,今天是周四还没有开始,也不知道结果会在何年何月。

场景四:

2013年8月一天的晚上(具体时间不记得了)在这家糟糕的门店我看上了一款32寸的长虹彩电,想买下来,但是周围都没有促销员,于是到处找,到处问,没有人知道彩电是谁管的。就在我要发彪的时候,我看到彩电傍边有个买小电器的专柜,里面有人,有两,我好开心啊,终于给我找到了两大活人了。立即问他们彩电的价格,性能,还有为什么没有声音,遗憾的是我的问题,没有一个人能回答我,她们告诉我彩电的促销回家吃饭了,要明天来,让我们最好明天来买,应为他们自己也什么都不懂,我说那你给促销一个电话问问他,价格和声音的问题。电话通了,还是没有能解决有图象没有声音的问题,没有办法只有自己动手了,在微观的几个顾客也一起来帮忙找原因,终于给我弄出声音了,我真开心,接了款走人。

这家店离我家很近,所以我会去,如果旁边什么时候再开一家,我绝对不会再去这盖世的门店。

现在都在说传统零售行业和电商的战略问题,我自己做过了13年的零售高级管理,从百联区域总经理的位置出来以后就开始进入电商行业,也是做零售,其实这家店的遭遇也代表着大多数传统零售企业的晚乱现象,当晚上管理者回家之后,卖场就是一片乱的现象在大多数传统零售行业的门店中都存在着,为什么?这是我和所有老板,高管都应该好好思考的问题。

让顾客为企业员工的失误买单,这是行不通的。

服务做不起来,就只有一条路可以走,那就是死路。

不管你之前多么的辉煌,多么的不可一世,也不管你是什么世界500强,天上有卫星,地下有笨蛋高管,只要你对不起顾客,顾客就会用屁股给你投票,那么这个时候企业离拍屁股滚出市场的时候也不远了。

电商购物的体验和传统零售的体验就此拉开差距,从点看面,举一反三,如果传统的零售行业还是不拿顾客当人看,闷热的天气不开空调,只为店长应付门店管理部门的关于电费控制超标要罚款。传统零售的顾客体验要改进。

大家去看看深圳宝安区域的苏宁,国美,白天顾客少的时候进去,你会发现促销都在玩笔记本都在做自己感兴趣的事情,但你不要指望有个人主动问你和给你让路。

2013-12-28 10:20被设为精华,积分加20,金币加4
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永胜秋秋

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  |   只看他 2楼
确实是很糟糕的经历

Kurzwell

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  |   只看他 3楼
RE:致沃尔玛中国区总裁高福澜的忠告--------沃尔玛必败走中国
愤青一个

yuzhiyong

积分:224    金币:14
  |   只看他 4楼
这种情况我也看到过,的确要好好反思!

黑色的眼睛

积分:2537    金币:1755
  |   只看他 5楼

一家店不能代表全部吧,是不是有点以偏盖全啊!

hansenp

积分:3424    金币:1149
  |   只看他 6楼

不知道各位有没有发现一个奇怪的现象,描述了这么多,到最后的结尾却拐了一个奇怪的弯,我能说这是对后面的高级黑吗?

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莫愁前路无知己;天下有人终识君。商业地产摸索探路者,艺不精,尚需努力。--------------------------------------QQ:407477735

战天

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  |   只看他 7楼
路过,打完酱油就走
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行者无谓,坦然处之!
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运营环境的营造视为工作的根本;
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拈花微笑子

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  |   只看他 8楼
纯粹是一个捣蛋份子 还高管 你确实该被去搞了才能管  做那么多年还不了解中国超市行情么  我对你的目的深表怀疑、、、、、

ani987

积分:210    金币:42
  |   只看他 9楼
反思!这些现象很普遍!是管理不到位!

一个名字

积分:392    金币:208
  |   只看他 10楼
不错不错~~
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正点洋行商贸

积分:38    金币:18
  |   只看他 11楼
这种情景在中国大部分地区表现为多数,不管什么公共场合,服务人员敌视,会敷衍的服务客户,不是管理层的问题,就是员工本身的问题存在,归根还是一个企业核心管理漏洞的缩影。

践行博学者

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  |   只看他 12楼
乱象的确存在,且还将继续!

朱杰

积分:115    金币:34
  |   只看他 13楼
没有不好的兵,只有不好的将军,俗话说的好:兵熊熊一个,将熊熊一窝。什么的店长就带什么样的兵,不要把什么责任都推给员工,首先:我们管理层自己有没有做好,有没有要求、有没有做好事情的决心和勇气。有没有树立榜样!凡事有没有喜欢找借口和理由的习惯!只有这些问题弄清楚了,什么问题都没有了!关键还是执行力问题!

lanxz

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  |   只看他 14楼
"接了款走人     在微观的几个顾客"  接款----应该是结款   微观---应该是围观
我自己做过了13年的零售高级管理,从百联区域总经理的位置出来以后就开始进入电商行业,也是做零售, 

兄弟木有其他意思,只是你给那个高先生发邮件和公开控诉的话,要提前检查下写的东西!
    
沃尔玛当然有烂店了!

luusss

积分:22    金币:11
  |   只看他 15楼
这种现象很普遍啊,在中国很多上班族,上班打工为的就是混日子,上班舒服就可以了,他们又不图升职什么的,这也就是个超市而已 ,他们做的好那是他们的门店数量和他们的营业额出名,这些现象到处都有,见怪不怪了
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JNOY

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  |   只看他 16楼
这不是最乱差的,还有
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执行,精准,负责,团队!QQ:690771624

玩魔卖术

积分:118    金币:57
  |   只看他 17楼
这是上级也没有做好检查工作。嘿嘿!!

永胜秋秋

积分:1688    金币:851
  |   只看他 18楼
呵呵这样的情形 很让人生气呀

karry099151

积分:22    金币:11
  |   只看他 19楼
缺少危机感,必然是绝路一条!

suyde456

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  |   只看他 20楼
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