同事前两天抱怨，去一家超市购物，结账出来正好有换购活动，满38元可以9.9元换购一瓶洗发水。她毫不犹豫换购了一瓶，欢喜而去。过了一天她又去超市购物，那瓶换购的洗发水正堂而皇之的摆在货架上，标价是9.9元！同事立即有被欺骗的感觉。她把这个故事讲给周边的人，不知有多少周边的人再分享给其他的人……
顾客没有我们想象得这般大而化之，以为小小的动作就可逃过顾客的眼睛，你是一个人或几个人，顾客是千万个人，这千万个人中可能就一个发现了你的小动作，他可以分享讲述给周边的人，甚至到社交网络吐糟自己的糟遇，你损失的可能就不是仅仅这个小动作带来的收益。有一句话说，守法是最低的经营成本，换成对零售经营活动的描述，那就是认真对待每一次销售行为都是最低的尊重顾客的成本。一次不小心，都会成为日后推倒多米诺骨牌的那个祸首。
道理很简单，但认识却有差异。零售业是一个开放的行业，来不得半点马虎。遥想多年前某超市的价格门事件，标价不实经各大媒体曝光后，经营一落千丈，至今还未恢复元气，付出了惨重代价。
所以，经营活动的策划和实施来不得半点虚假，来不得半点应付。
多年前，在一家连锁便利店买面包，在一个面包袋里发现了苍蝇，叫来理货员给她说明了情况。她看了一眼，很平静地就把那只面包放在了底下的柜子里，转身就走了甚至连谢谢都没有说。我只得甩袖而去。后来这家店最终走上了被吞并的道路。我不知道，这个小小的视而不见的态度在走向被吞并的路时起了多大的作用。
在日本有一家米其林三星的寿司店，店面在办公楼的地下室，却被顾客誉为“值得一生等待的寿司”，他的大厨是小野二郎先生，至今已是耄耋之年。为什么他的寿司会有这么大的影响力，全要归功于小野先生的严格要求。每天他都要从最好的鱼贩子那里买鱼，从最好的虾贩子那里买虾，从最好的米贩子那里买米。从醋米的温度，到腌鱼的时间长短，再到按摩章鱼的力度，小野二郎亲自监督。这样严格、敬业、追求卓越的工作态度，使食物保持了一贯优质的口感和美味，也得到了顾客的认可和信任，据说要吃他的寿司得提前一个月预约座位。
真诚的对待顾客，顾客也会回报予真诚。
那一点点的“真”，看似小，却不小。
