小长假家里没人，快递来了怎么办?包裹送到公司再搬回家，不方便?酷爱网购，但不想暴露家庭地址隐私?这样的需求，可以通过天猫社区服务站提供的代收货服务满足。
阿里巴巴旗下天猫事业群天猫物流事业部去年10月上线的“天猫社区服务站”，已在北京、上海、杭州、嘉兴、宁波、武汉、合肥、深圳等22个城市2600多个便利店、社区物业网点亮相，推出“为你收货，替你保管”的代收货服务，让消费者从“等快递”变为就近到服务站自提“取快递”。代收货服务覆盖淘宝、天猫平台网购绝大多数类目。
4月2日，华东地区又新增“喜士多”便利店为天猫社区服务站合作伙伴。仅以杭州为例，就新增70多个天猫社区服务站的喜士多网点，为消费者提供代收货。这两天淘宝、天猫网购的消费者，若打算小长假出门，不妨尝试一下这新颖的代收货服务。
服务站快递免费自提
家里没人，快递没人签收，包裹拿不了，要是送到我家附近就好了;包裹太多，带不回去，要是送到小区物业就好了。也正因为这些烦恼，天猫服务站诞生，推出便民的自提服务。
即日起，在这22个城市的天猫、淘宝消费者在网购下单时，可选择就近的天猫服务站，通过授权指定的服务站为其代收包裹来解决小长假代收货问题。天猫社区服务站将在包裹到站后，检验包裹完整性后扫描签收录入系统，随即系统发短信和密码通知消费者前往取件。在包裹到站5天内，服务站予以免费保管，消费者可在期间凭借证件及密码上门自提。
哪些网购产品支持自提? 考虑到服务站点情况，天猫服务站暂且支持体积小、非生鲜、金额不超过3000元的货品。不过这已经支持淘宝、天猫80%的商品。若消费者淘宝、天猫网购时，类目不符合代收网点需求，系统就不再显示代收货服务选项。
图为杭州喜士多便利店网点已将“淘宝、天猫包裹指定取货点”做了公示。
提高快递业“妥投率”
“有了服务站，快递员派送效率、妥投率会提高。”圆通快递公司营销管理中心总监宋建洪表示，以往很多小区快递员白天派送会碰到接件人不在家等情况，无法一次妥善完成投递;再次投递不仅重复工作，沟通成本也会增加，客户满意度降低。天猫这个服务站模式，像小区物业、便利店总会有人在，而且有系统支持，派件成本固定，妥投率提升，快递服务满意度也会提高，派送效率也快了。
截至4月2日，北京、上海、东莞、嘉兴、武汉、杭州等共22个城市2600多家便利店、社区物业合作商站点已上线，并在天猫服务站频道公示(Fuwuzhan.tmall.com)。目前，天猫服务站还在不断扩大覆盖范围，并优先招募北京、广东、深圳以及江浙沪的合作伙伴，让一二线城市的消费者体验更便利的代收货服务。
此次与喜士多便利店合作后，杭州地区的所有喜士多便利店网点即日起将为消费者提供24小时的代收货服务，下一阶段，华东区所有喜士多便利店网点也将推出。目前，天猫服务站杭州地区已有绿城物业、佑康电商等合作伙伴，包括喜士多便利店网点在内，杭州地区共有265个代收货自提点。预计到今年6月底，杭州市区将有400家站点支持代收货，方便消费者就近自提快递。随着今后服务升级，服务网点未来还将逐步添加“寄件”等功能。
此外，在社区网点方面，绿城物业合作的天猫服务站网点，也已覆盖杭州112个楼盘、全国227家楼盘，涉及写字楼、社区物业等，为小区业主提供方便。
业内分析师陈寿送认为，对于天猫而言，天猫服务站的设立，在一、二线城市，为天猫消费者提供可选择、有标准、确定性的物流等服务，提升天猫品质形象;同时，这是一张更大的天猫线下营销网络，并可通过服务有效转化更多客户，成为品牌传播和特别体验的基地，这将织就一张线上+线下的零售版图，成为线上线下结合的“零售沃尔玛”和O2O模式的实践者。
