——不能一开口就问顾客的尺码
经常听到店员这样问顾客：
“可以的话，我帮您找一下您的尺码好吗?”
突然这样一问，顾客会是什么心情呢?也许会觉得这是店员在催促自己吧。本来还想再
慢慢转转看看呢，结果好像是催促自己“快点买吧”似的。没准儿顾客还会心生反感。
如果店员对顾客说：“请您慢慢看。”又会如何呢?顾客会觉得“看来我不用着急买啊，仔细看看吧”，心情一定会很舒畅。
为什么店员开口就说“我帮您找一下您的尺码”呢?这是因为店员想要卖鞋的心情过于强烈，语言将这种心情表露无遗。
我从来没有在说完“欢迎光临”、刚与顾客有目光接触就急着把鞋卖给顾客。我总是想着和顾客先聊点什么。要为顾客选择一双合适的鞋，需要了解很多信息，这些信息只有通过与顾客交流才能获得。
通过“可以的话，我帮您找一下您的尺码好吗?”这句话，只能了解顾客的脚部尺码
这一个信息。如果顾客喜欢这个尺码的鞋会说：“好，就这个吧。”不喜欢的话就会说：“算了，下次再买吧。”一切到此结束。店员因为没有掌握尺码以外的信息，也无法向顾客介绍其他的鞋子。顾客特意来买鞋，却只能空手而归。
另外，还有一种做法也是不可取的。店员看见顾客手里拿着鞋，马上就过去问：
“您要选什么样的鞋子?”
这种时候，顾客可能会回答：“我想要双这样的鞋子。”于是店员就找来相似的鞋拿给顾客。但是，这双鞋未必能让顾客满意，顾客只好又去看别的鞋。如此反复。
这种情况下，店员了解到的只是顾客想要什么样的鞋，为了满足顾客的需求，店员只好没完没了地找类似的鞋子。如果还找不到的话，顾客就会觉得：
“这家店没有我想要的鞋，还是去别的店看看吧。”
顾客买不到鞋，失望而归。店员因为不了解顾客的其他信息，也只好眼睁睁看着顾客离开。
之所以会让顾客空手而归，最大的原因就在于店员太急于卖鞋，以至于没有了解到必要的信息。
