10月22日，我接到沃尔玛媒体负责人的电话，她说沃尔玛全球CEO麦道克（Mike Duke）来华，将于24日在北京召开媒体沟通会，邀请我参加。
事实上，这段时间沃尔玛正处于风口浪尖：即将关闭30家左右占中国区总店数9%的门店；将30多个城市采购办公室压缩为8个采购中心；人事方面，负责选址开发的高级副总裁粱贵基离职。在这样的背景下，我也想弄清楚沃尔玛究竟想干什么，就欣然同意参加他们的发布会。
24日上午十一点半，我按照约定时间来到发布会现场（东方君悦酒店LG层浮碧厅）时，已经有不少媒体同行到场。一会儿几个身材高大的美国人进入会场，他们分别是，沃尔玛全球CEO麦道克、国际业务总裁董明伦、亚洲区总裁贝思哲、中国区CEO高福澜和沃尔玛中国公司事务高级副总裁博睿。
沃尔玛全球CEO麦道克是一个面色红润梳着大背头的微胖老头，有点像电影《碟中谍》里面扮演特工头子的演员乔恩·沃伊特；中国区CEO高福澜则是一个头发花白、面容消瘦的中年大叔。
发布会进行得紧凑而高效，这体现出一个世界500强企业应有的素质。主持人博睿在开场白时强调：我首先很抱歉的告诉大家，由于时间有限，每位记者一次只能提问一个问题。
此次发布会邀请了大约三十多位媒体，其中也有不少如华尔街日报、商业周刊等国外媒体。但感觉记者的提问都非常“友善”，大家仿佛很默契得小心翼翼避开“关店、裁员、业绩下滑”等关键词。
对比中外媒体，我发现国外记者穿戴都很正式，男士都穿西服，而国内媒体则比较随意，我当时穿的是一件羽绒马甲。另外，国外记者在提问时显得从容而自信，尽管他们有的问题显得非常“外行”。
当发布会问答环节进行到一半的时候，我提了这样一个问题：我了解到沃尔玛以后会关闭25家在中国的门店，这些门店位于哪些城市，沃尔玛关的这些门店占中国门店的9%，也不算一个小数目，是什么原因造成这些门店的经营不善，难道仅仅是市场的原因吗？
事实上，我真心想问的是，可否公布这25家门店的名单，但我知道，他们是不会透露的，否则将引起供应商和牵涉员工的恐慌。于是我只好退而求其次，希望从门店的分布情况来挖掘一些信息。
听到问题，沃尔玛中国区CEO高福澜深深吸了一口气，解释道：这些门店虽然数量较大，但销售占比比较小，另外由于商圈变动、业主变动等情况下，我们也不得不采取行动。高福澜还提到，由于2007年并购好又多时有一些门店与沃尔玛原有门店离的很近，因此不得不关闭。
高福澜透露的这一信息说明：沃尔玛在2007年并购好又多时酿下的“苦果”至今还没有完全消化。当年的这一决策给沃尔玛带来沉重的包袱。
由于问答环节流程控制严密，这样记者在第一轮提问后有了第二次提问的机会。我的第二个问题是：跟一些业内人聊天，他觉得十年前沃尔玛的门店，从经营模式到商品品类跟现在的沃尔玛没有太大的变化，而这十年中本土的企业进行了很多探索，比如多元化。有一种观点认为沃尔玛相对保守，对这样的观点不知道你如何回应？
这个问题抛出后，高福澜显得有些情绪激动。他絮絮叨叨讲了一些话，不知道什么原因，同声翻译慢了几十秒，我最后听到的翻译过来的回答是：我想我应该带这位记者一起走访一些沃尔玛中国门店。我们可以实地看一下，然后再讨论沃尔玛门店中发生的变革，例如商品选择的变化等等。
随后，陆续有几个记者提问之后，发布会结束，大家开始午餐。对于中国人而言，吃饭是沟通感情的重要机会，但显然沃尔玛高层并没有意识到这一点，这或许是中西方的文化差异。吃饭的时候，我们几个熟悉的记者坐一桌，沃尔玛的高层坐一桌，有几次大家拿取食物的时候擦肩而过，但就是没有彼此打招呼。
后来我回想到，沃尔玛此次发布会居然没有安排记者与他们的高层互换名片，哪怕是利用开会前的几分钟让大家彼此认识一下。这一方面或许是时间紧迫来不及安排，另一方面也反映出沃尔玛“公事公办”的企业文化：需要你时，你是我的座上宾，不需要你时，我们是陌生人，哪怕一分钟前，我们还有过交流与对话。
最后，从一个旁观者的角度，谈谈对高福澜的印象。在几天前，我跟一位区域零售企业老总聊天，问他对沃尔玛这一任CEO的看法，他说，高福澜一边选择关闭经营不善的门店；同时又开新店，这是很明智的决策，因为“开店容易，救店难”。在发布会现场，高福澜在阐述他未来的战略时显得胸有成竹。但在媒体沟通时，高福澜显得严肃、谨慎，这与我接触过的西方经理人大相径庭。
在我看来，西方经理人都是天生的演讲高手和公关大师，具有“影帝”的素质，但高福澜不是。正如一位接近高福澜的内部人士所讲：他是一个经营高手，一到卖场，他仿佛到了自己的领地，神情和气场都不一样了，但在媒体沟通方面就差点意思。
