中午，从卖场返回办公室的途中，一位顾客拦下了我，略带焦急的对我说：“你好，请问你知道我刚刚放在地上的购物篮去哪儿了吗？怎么我一个转身就不见了？”我见她神情着急，忙询问她：“您的购物篮内是放了比较重要的东西吗？”顾客回答我：“没有什么贵重的东西，就是我挑选的一些商品。”我继续询问：“您离开您的购物篮有多长时间了？”她说：“我就是去前面入口推一个购物车过来，篮子就不见了。”我立刻明白了，从这片区域到入口放置购物车的地方，一个来回也要5分钟左右，而根据卖场的管理规则，零散放置在卖场的无人购物篮将会被清理至卖场的还原区，由相关人员将商品进行还原处理。通过沟通最终确定此区域的商品已整理至还原区后，我对顾客解释了这个情况，但顾客非常不能理解，她情绪激动地质问：“你们卖场怎么能这样，我选了那么多东西，你们以为是没有人要的就这样弄走了，你们要我怎么办？”我不断地道歉和解释，告知她这是公司的管理规定，这项规定也是为了各位顾客着想，不能让散落在地上的购物篮影响到顾客的行动，最后顾客对卖场的这种行为表示了谅解。
编后语：
既定的规定可能会给部分顾客带来不便，顾客难以谅解公司的规定，不可避免的会对公司以及工作人员表现出他们的愤怒不满。措施只是为了进一步规范卖场的管理，最终目标也是希望为顾客提供良好的服务。我们要做的是努力让顾客理解公司这么做的原因，让顾客在卖场能够舒心顺意地购物。
文\陈岳
