情感营销，是指通过心理的沟通以及在情感上的一种交流，来赢得消费者的信赖和偏爱，从而扩大市场份额，最终取得竞争优势的一种营销方式。它包括开发情感产品、使用情感商标、制定情感价格、运用情感促销等内容。
情感营销的目的是提高顾客的忠诚度，使她成为品牌的老顾客。我们香港皇家珠宝认为，销售产品乃至推销珠宝品牌固然重要，但是我们服务者的态度也是不可或缺的，甚至有时服务态度更胜一筹。美国哈佛商业杂志发表的一项研究报告认为，相比初次登门的顾客，再次光临的顾客可为公司带来25%-85%的利润，那么吸引他们再来的因素是什么呢？首先是服务质量，其次是珠宝品牌，往往最后才是价格。
与此同时，情感营销的基石是儒家文化中的“信”。“信”是儒家伦理思想中的重要范畴之一，泛指诚实不欺、讲信用的品德。企业经营活动的核心是顾客，情感经营是否成功，有时关键在于可不可以满足顾客的需要，从而赢得顾客的信任。而且在营销论坛上，有珠宝经营企业提出“情感销售，信誉第一”的口号，也就是通过诚实守信的销售，从而使得客户产生信任该企业品牌的情感，这也是树立企业形象以及提高企业信誉最有效的方式之一。
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