发表于 2013-11-19 15:07 | 只看他 楼主
这六个利益攸关方,关注企业的利益焦点不同,对企业的价值诉求也就不一样。 投资者提供资本,关注收益与回报;经营者提供管理能力,关注激励;普通雇员提供劳动,关注报酬;社区公众利益群体关注社区利益,其中政府关注纳税与就业,公众提供经营环境,关注环保,媒体提供舆论服务与监督,关注企业重大事件与企业承担社会成本的行为;消费者提供利润,关注企业服务能力;竞合者包括竞争者与合作者,竞争者关注企业动向,提供竞争,合作者关注交换效益,提供支援。
三、企业要面对的问题 作为利益相关方,所列的问题都会关注,但关注的侧重点有所不同,如下图所示。 对内,员工更关注企业的生存问题,只要企业能正常经营,为员工支付劳动报酬,企业就可以雇用到员工。普通员工作为生产者,提供投资者投入资本转变为资产的价值增值劳动过程。 企业经营者大多更关注企业的有效运转问题,在提供管理能力,协调企业正常运营的过程中,保持企业有效运转,管理职能得到有效发挥。 投资者是介于企业内外部之间的利益群体,有内部投资者,也有外部投资者。投资者为了投资收益,更看重未来的发展能力,关注企业的发展问题,侧重于企业战略和风险控制能力。 对外,社区更关注企业给社会能够带来的长远的收益,关注企业对社会成本的承担能力与行为,重点就在于发展的可持续性问题。 竞争者与合作者更关注企业发展过程中的效益问题,关注企业在资源方面 的竞争与共享能力。 消费者关注企业的产品服务质量。
四、企业文化的构成 企业在面对六大利益相关者所形成的问题时,必须在企业实现价值的功能方面 ,要对上述问题做出回应,并在企业内建立起解决相关问题的机制。
雇员更关注企业的生存。在通过劳动进行资产价值增值的同时,要求企业搭建好资产管理平台,做好对资产价值增值过程的管理与衡量。企业主要通过财务管理、薪酬考核来衡量雇员创造资产价值的能力。
企业经营者更关注企业管理的有效性。主要通过管理机制的建立和完善,来创造企业管理模式的复制与推广能力,主要通过绩效管理来体现,绩效管理的重要方面,是业绩管理和人力资源规划。
投资者更关注企业的发展问题。通过提供资本、追求资本收益,并通过对企业对资金的吸引能力,来决定是否投资与企业。这就要求企业建设好融资平台。企业则重点通过战略与资金管理,来创造和经营融资平台价值。
公众利益群体关注企业发展对社区带来的可持续性,和为社区所能创造的公共利益,需要企业进行发展平台价值的创造,在接受公众社区服务的同时,服务与社区公益。
竞合者更关注企业的效益问题。企业反映在外部的效益能力,主要体现在对产业链的整合能力,企业要通过对资源的占有与共享,通过对资源的整合,在相关优势产业链上建立和运营自己的主营业务,或者投资运营自己的分子公司。
消费者更看重企业的综合服务能力,关注产品的高性价比和服务的高效益。企业主要通过规模与技术优势,在产品及服务上形成特色,这方面企业主要通过市场开发与市场营销来实现,所表现出来的是企业产品的品牌共享价值。 注:未经作者本人书面同意,禁止转载
(作者单位:安徽新长江投资集团)
- 该帖于 2013-11-19 15:48:00 被修改过 相关帖子: --------------------------------------------------- 喜加佳营销中心:http://xi-jia-jia.taobao.com/网店实战实践 |
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