“顾客为什么到你的店里来？而且斥巨资购买3克拉的戒指？那是因为他们信任你，信任你所代表的品牌！”9月15日，国际铂金协会（PGI）在深圳会展中心举办《突破传统思维——铂金首饰经营之道》专题论坛，资深讲师姚宁一开场就旗帜鲜明地提出，做珠宝销售，营销员一定要做到诚信销售，设身处地为顾客着想。“只有这样，顾客才能信任你，才愿意购买你的产品。”
姚宁讲师从小在上海长大，他认为在类似上海的大都市里，最贵的东西不是黄金、不是钻石，而是人际交往成本。同样地，“如果谈起某家珠宝店，顾客的第一感觉是怀疑、否定、不信任，那这家珠宝店肯定快‘柴勿住’（吃不消）唻！”他幽默的方言引来台下一阵阵笑声。
那么，怎样才能让顾客信任你呢？“首先，你要培养你自己的‘Bird-dog’（意译为忠实顾客），”姚宁结合自己在美国做汽车销售的亲身经历，讲述了培养忠实顾客的重要性：“那时我在店里等顾客等得两眼发蓝，一个也等不来；而另一位王牌销售员TIM只需坐在办公室里列售卖清单，找他买车的顾客排长龙——差异在哪里？就在于TIM对待顾客不是简单的售卖关系，而是把顾客当朋友一样关心照顾，销售货品从不弄虚作假，从而培养了许多忠实于自己的‘Bird-dog’。”
其实，不论从事什么行业，信任都是发展过程中至关重要的一个环节。如果顾客对你的品牌失去了信任，那么纵使你的产品再好在一定程度上也是枉然。有时，顾客去消费，其实买的也是一种心安，是一种舒心，归根结底是对产品的信任，对这个品牌的信任。就奢侈品行业，对于珠宝品牌而言，我们香港皇家珠宝所遵从的一直都是顾客至上服务理念，不仅要让广大顾客知道我们的品牌，同时也要让顾客喜欢我们的服务。当然，我们香港皇家珠宝认为，做到这些远远不够，我们的珠宝品牌要想一如既往的延续并发展下去，那么我们就得从顾客的切生利益出发，人性化的宣传我们的珠宝品牌乃至玉器品牌，为顾客推荐其真正所需的产品。
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