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主题:【人人乐报-精彩分享】浅谈门店管理的细节(一)

 
人人乐风采

 积分:708  金币:365
 发表于 2013-11-28 16:41 | 只看他
楼主
    细节,贵在精细。
    随着社会分工越来越细,专业化程度越来越高,商家同质化竞争越来越严重,企业经营迈入了向精细要效益的时代。精细是产品质量的保障,任何一个长青的企业或是知名品牌的后面都是激情、质量、精益求精。
    某百货公司在中庭做了一次鞋类特卖会,两天做了40万的业绩,由第一次特卖会总结发现出一个问题:很多顾客看中了一款鞋子,没找到合适的尺码,就拿到收银台来咨询,但收银员没时间帮顾客去查码,顾客失去耐心就走了。在做第二次特卖的时候,商家在每个收银员旁边增加了一个商品管理人员,专门应对查尺码的顾客。这个细节的改变让第二次特卖会取得了60万的业绩,而这多出来的20万业绩大部分来自查码的顾客。
    追求细节就是追求完美!上述商家正是由于会发现问题,面对问题不回避、不敷衍,所以才吸引了客流提升了业绩。
    细节,成在坚持。
    员工手册大家都有,但在执行力度上却是千差万别。员工对企业文化的理解,成就了细节的坚持。不管是硬件上细节的不足还是软件上的考虑不周,说到底还是细节对人性缺失上的思考。万事由人做,企业办得再大,员工心不齐,成败也只是片刻间的事。
   

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员工为本 顾客至上 追求卓越
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离离园上草

 积分:1182  金币:151
 发表于 2013-11-28 18:43 | 只看他
2楼

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