c）电话预约要把握要点，确保沟通到位。电话预约的黄金时间为上午10-12点、下午3-5点，电话接通后要告知对方来电的目的，同时询问对方是否方便接听电话，如方便可继续沟通，如对方暂时不方便或者突然回复了一句与面试无关的话题，说明对方不方便接听，这个时候只需要单方面告知对方晚些时候再来电即可。电话中，需要告知对方来电的公司全称、对方应聘的岗位、收到简历的时间等信息，同时根据面试的整体进度安排，尽可能引导对方在预先安排的时间内面试。当对方提出公司待遇等相关问题时，一般使用反问的方式获知对方的期望薪资。最后需要将公司的地址、面试时间、乘车线路与对方重述，并告知对方稍后会发送邮件知会，提醒注意查收。这个过程中，招聘者可以与对方进行简单的信息沟通，比如问下对方住哪里，对比下有没有推荐的线路等，使对方感受到亲切和被尊重。
对于初次沟通，如果有可能，可以花更多的时间做一个初步的电话面试，尽可能在面试中获得更多的信息与招聘要求匹配，合适则进一步筛选。
d）邮件及短信跟踪。电话沟通结束后，将事先准备好的邮件模板填上应聘人员姓名、面试时间等信息发给对方，邮件中应设有公司简介、公司文化及福利展示、地址、网址、联系电话、联系人、面试时间、面试岗位、岗位要求、乘车线路、简单地图等。短信内容包括来信人、面试时间、地点等信息，要求对方收到回复。
e）面试前一个小时，再次与对方电话确认，以规避突发事件，同时也体现了对于应聘人员的重视。
2、首次预约中的沟通技巧：
a）注意细节，把握关键信息。主要包括对方接电话的方式方法、语气及沟通过程中透露的信息，是否是招聘要求关注的重点，如话务员岗位要求对方声音甜美，但对方声音嘶哑，且确认对方声音一直如此，则不符合岗位要求。
b）体现公平与尊重。在与应聘人员的沟通中，适当的逻辑压力可以获得对方的尊重，但是要注意不要用居高临下的姿态与应聘人员沟通。对于应聘者来说，面试官就是公司的一面镜子，宽容、大度与公平感的营造对于面试人员的应试成功会起到到至关重要的作用。
c）换位思考，真实告知。应聘人员往往期望了解更多的公司信息，比如公司简介，有些应聘者甚至由于简历投递太多而忘记岗位要求、公司地址等信息，面试人员应尽可能的传递真实的信息，不要让对方去猜测。
告知应聘者的内容，应该是正面的、积极向上的，如果有负面消息或者被质疑，面试人员一定要补充说明正向的改善措施，使应聘人员感觉到公司正在努力 改善。
3、其它影响因素。公司知名度、地理位置、天气原因、应聘者临时调整安排和突发情况都会影响招聘的预约率，需要招聘人员根据实际情况给予关注。
文/赵纪诚
