十要：
[if !supportLists]1、 [endif]要经常提高警惕，随时准备面对各种突发事件。
[if !supportLists]2、 [endif]要事先确定和各类公众相处的策略，处理好各方面关系。
[if !supportLists]3、 [endif]一旦发生危机事件，要尽可能快速作出反应，冷静应对。
[if !supportLists]4、 [endif]在处理突发事件时，要把自己的一举一动看成是公司的想象代表。
[if !supportLists]5、 [endif]要假设你对记者说的每一句话都将被报道出去。
[if !supportLists]6、 [endif]要及时和公司危机管理部门进行沟通，请求指导。
[if !supportLists]7、 [endif]如接到电话，要在记录所有询问的同时，记下对方的名字、电话和来电时间。要想方设法从各种渠道搜集和掌握第一手材料。
[if !supportLists]8、 [endif]即使对方怒气冲冲，也要尽可能谦逊、礼貌和友好。
[if !supportLists]9、 [endif]要把事件发展的每一过程记录在案，以备查考。
[if !supportLists]10、 [endif]要做好各种突发事件的预案。
十不要：
[if !supportLists]1、 [endif]一旦发生突发事件，不要犹豫不决而耽误了处理的最佳时间。
[if !supportLists]2、 [endif]在没有充分了解事情真相前，不要对事件本身作任何推测和判断。
[if !supportLists]3、 [endif]不要向任何人提供未经公司危机管理部门认可的信息。
[if !supportLists]4、 [endif]不要未经请示就擅自行动，破坏公司的整体计划。
[if !supportLists]5、 [endif]在没有确切把握的情况下，不要轻率地回答任何问题。
[if !supportLists]6、 [endif]在责任未明的情况下，不要随便向任何人表示道歉。
[if !supportLists]7、 [endif]不要强求新闻媒介一定刊登什么或者不刊登什么。
[if !supportLists]8、 [endif]对初识者，不要轻易展示你在公司的真实身份。
[if !supportLists]9、 [endif]如公司方面确有过失，不要强词夺理，导致矛盾进一步激化。
[if !supportLists]10、 [endif]在任何突发事件中，都不要丧失你的冷静和勇气。
