主题：实体零售业被忽略的蓝海——社交化

　　曾有人指出，传统零售业的三大发展趋势为体验式消费、O2O和社交化。现如今，体验式消费与O2O已经被炒的翻来覆去，被视作传统零售业在经济大环境不景气、成本(店租、人工等)暴涨与电商三座大山压迫下的救命稻草。万达、银泰等龙头企业开始大举减少服装业态，增加美食餐饮、儿童娱乐大打体验牌，天虹率先商场开出微店，银泰与支付宝深度合作完成支付闭环，百货商场抢滩登陆O2O。传统零售业的现状像极了一群饿疯了的流浪汉，争先恐后的分食体验式消费与O2O的这两块硬馒头，却忘了身后还有一块社交化大蛋糕。

　　所谓体验式消费，是指以客户为中心，通过对商场、产品的安排以及特定体验过程的设计，让客户在体验中产生美妙而深刻的印象，并获得最大程度上的精神满足的过程。所谓O2O即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。简单来讲，对于实体零售业而言体验式消费就是让消费者多一个来实体店的理由，O2O则是让消费者在线上多一分看到实体店的机会。然而实体零售业的社交化，正是综合了以上两点的优势。

　　实体零售业社交化正是一种新型的购物体验，它打破了原来商家与消费者的双向互动，变为商家、消费者与消费者群的多向互动，再结合O2O模式，真正实现一种社交与购物并重切融合的新玩法。

　　前段时间微信上的打飞机大为流行，游戏本身简单至极，甚至跟当年的红白机都不在一个档次上，究其缘由，就是其本身社交化的属性，完美的抓住了用户的攀比心理，在这就不具体分析。购物心理是推动实体零售业推行社交化的重要因素，将有以下几种消费者心理推动社交化的浪潮，以存在的产品类比：

　　1、攀比心理，微信打飞机模式。今商品属性已远非原来的价值属性，以服饰为例，它以不仅仅是最初的蔽体、保暖的作用，更多的是对美的追求或是地位的象征等等。相比微信打飞机可攀比的只有分数，而百货商场可攀比的元素多的不计其数，如商品价格、消费眼光、小资情调、身边情人、包中现金、手中宠物等等等等一切可以外显的元素。别忘了，由于需要一定的物质或者脸皮厚度基础，敢于攀比的人毕竟是少数，更多的是躲在背后默默看着的屌丝以及将这些攀比作为谈资的普通大众。

　　2、解惑心理，百度知道模式。购物本身就是一门学问，甚至可以看作是商家与消费者的利益博弈。当实体零售业逐渐朝着生活综合体的模式发展时，与之相匹配的生活问题也会随之浮现，同时一部分人也会有解惑的诉求。有人提出疑惑，就会有人去解决，并且这完全不需要实体零售业去操心解决，解决疑惑的自我满足心理以及可能涉及的利益关系都会很好的完善这套提问解答体系。

　　3、分享心里，豆瓣模式。一首好歌，一部电影，一本好书，一场旅行都可以是长篇大论的源泉，而一条美裙，一杯咖啡，一次购物，一次邂逅又何尝不可呢。如果说百度知道模式的社交是一篇精准研究的议论文，那么豆瓣模式的社交则是一篇形散神聚的散文。而这中间有可能出现发布者的攀比，跟帖者的提问，不断的穿插着1、2心理，让整个实体零售业社交群更立体。

　　4、导购心理，美丽说模式。有消费的地方必然会有利益博弈。或许第三钟心理一部分已经包含了此种心理，但是最大的区别在于利益化。豆瓣是一个商业气味很淡的社区(最近出的豆瓣东西不计)，而美丽说显然是一个牟利的导购站点。实体零售业的社交化将会吸引一大批线上导购资源进驻，这将为零售业本身带来非常可观的流量。

　　5、其他，如交友、商务……一切衍生社交。

　　或许你会想说，说来说去这不就是和QQ空间、微信朋友圈，微博等一样的社交吗。对，也不对。从原理上来说是一模一样，但是从汇集的人群或者汇集人群的方式上又完全不同，QQ空间基于QQ好友，微信朋友圈基于微信或者手机好友，而实体零售业的社交化正式基于实体零售业这个实体本身，可以是一个小超市，可以是一家大型购物中心，也可以是多家连锁商场，以一个新规则增加了一个社交圈，既是一种创新也是一种改变，此种程度的变化所蕴含的机会，对于零售业而言，是一次绝地反击的良机。

　　实体零售业推进社交化，是以消费者以为基点，零售商场为中心的蛛网模式。那么实体零售业该如何推进社交化，主要分成线上线下两种：

　　线上部分。目前实体零售业已经与消费者建立起不错的互动，却没有进一步推进消费者之间的互动。零售业应充分利用互联网资源，实现以上各种心理所对应模式的功能，并且在QQ、微信、微博等平台推送互动性更强的资讯，以各种形式鼓励用户参与互动。开发与之对应的APP软件，或者利用各大主流社交工具，为消费者搭建社交所需的媒介。

　　线下部分。银泰已经迈出实体零售业社交化的第一步——“闺蜜圈”。闺蜜圈3人成圈，自定义圈名及功能、趣味配置，依托原VIP卡，轻松创立、参与、退出或注销。女性本身就具有非常好的购物和社交属性，银泰正是基于此，专门为爱购物的女性建立闺蜜圈，是一次十分成功的线下社交平台的试水。除此之外，可在商场内部专门划分“社交区域”，原理同线上社交平台，通过各种方式满足消费者的上文所述心理。如优秀买家搭配推荐、本月商场打折攻略大讨论等等又商家提供平台，消费者主导的形式。方式多种，在此就不一一举例赘述。

　　实体零售业正面临前所未有的寒冬，沈国军讲实体零售业不转型就是死亡，每一次变革一味着一批人的倒下，同时也会有更具活力的人崛起。体验式消费、O2O和社交化正像灯塔指引着迷航的实体零售业。虽然转型是一次痛苦的抉择，但未来更像一只破茧的美丽蝴蝶。