一、 防损部简介
1.防损部职能:保障商场营运部门的各种安全,控制和预防各种损耗的发生,保证各部门正常有序的运作,使公司经济持续稳定地向前发展。
2.防损部任务:打防结合,将一切损耗控制在最低限度。
3.目的:降低营运成本,为公司增加利润,把一切损耗拒之门外。
4.要求:发挥团体拼搏精神,每位防损员必须付出最大的努力来控制一切损耗。
二、防损部管辖范围
1.未及时排除事故隐患而造成后果的行为。
2.在操作使用中,造成经济损失的行为。
3.占用公司财物的行为。
4.隐瞒商品质量的行为。
5.损坏公司固定设施、设备的行为。
6.偷窃商品、损坏商品的行为。
7.违反规定、损坏公司形象的行为。
三、损耗的两大部分:营运部、行政部
1.营运部常见的损耗:
[if !supportLists](1)[endif]收货部未被发现的输入错误。
[if !supportLists](2)[endif]未被发现的质量问题。
[if !supportLists](3)[endif]员工的不诚实行为。
[if !supportLists](4)[endif]没有按收银程序工作。
[if !supportLists](5)[endif]没有控制为购物袋。
[if !supportLists](6)[endif]折价商品的处理不当。
[if !supportLists](7)[endif]商品条码转换不当。
[if !supportLists](8)[endif]调价错误。
[if !supportLists](9)[endif]内外偷窃。
[if !supportLists](10) [endif]不注意安全发生事故。
[if !supportLists](11) [endif]工作检查不认真。
[if !supportLists](12) [endif]没有处理好的不安全因素。
2.如何控制营运部损耗:
[if !supportLists](1)[endif]对高丢失率的商品进行不定期盘点。
[if !supportLists](2)[endif]运用“三米原则”高品质的服务。
[if !supportLists](3)[endif]做好营运部工作流程。
[if !supportLists](4)[endif]对工作加强监督力度及检查力度。
[if !supportLists](5)[endif]发现问题及时解决。
[if !supportLists](6)[endif]对收银员的监控。
[if !supportLists](7)[endif]对现金的安全护送。
[if !supportLists](8)[endif]对重点区域采取有力控制。
[if !supportLists](9)[endif]对防损安全进行不间断培训。
[if !supportLists](10) [endif]制定巡查制度。
3.行政办公室最常见的损耗:
[if !supportLists](1)[endif]滥用电话。
[if !supportLists](2)[endif]办公时间内办私事,将办公用品偷走。
[if !supportLists](3)[endif]办公室没人时不关掉电源。
[if !supportLists](4)[endif]有意损坏公司形象。
[if !supportLists](5)[endif]盗窃财物,占用现金。
4.如何控制办公室损耗:
[if !supportLists](1)[endif]加强巡场力度,对办公室应不定期的检查标签的领用情况。
[if !supportLists](2)[endif]水电的浪费,办公用品不按规定领用。
四、损耗的外来因素:
1.人为的偷窃 偷窃的定义:未经允许拿走商场有价值的商品。
2.偷窃行为的三要素:动机、技能、时间三个要素同时存在。
3.商场小偷的控制:
(1)观察能力。 (2)跟踪技巧。 (3)商场小偷的捉弄拿和扣留。
(4)表格和报告的填写。 (5)处理嫌疑人。
(6)少年、老、弱、病、残、孕妇小偷的处理。
(7)闭路监控电视系统的使用。
(8)处理的程序与政策。
五、小偷的迹象
(1)衣着宽大不合适,走路不自然,略显臃肿。
(2)拿着商品互相比较、折叠商品、压缩商品体积的人。
(3)东张西望,观察周围的环境,比挑选商品还细致。
(4)在商场逛了几圈,又回到原来位置上的人。
(5) 离开商场时过分匆忙、紧张、心神不定的人。
(6) 撕掉商品标签或调换商品标签的人。
(7)带着宽大提包和购物袋的人,当工作人员走近时泄露出吃惊神情的人。
(8)从完好包装里拿出商品的人。
(9)成批人一齐进商场,然后分散的人。
(10)故意大吵大闹,引开工作人员视线的人。
(11)短时间内多次出入商场的人。
(12)拿了商品不加详看转身就走的人。
(13)不买商品故意叫走工作人员的人。
六、小偷的掩护工具及作案方法:
1.小偷的掩护工具:
空箱、报纸、雨伞、轮椅、婴儿车、特别衣裤。
2.作案方法
(1)调包法。 (2)衣服掩藏法。
(3)调换标签法。 (4)购物袋偷窃法。
(5)收银机电脑小票。 (6)手袋法。
(7)假冒身份法。 (8)孕妇法。
(9)大腿夹叉法。 (9)联手作案法。
七、商场处理小偷的基本要求和四大要素:
1.你必须亲眼看到嫌疑人从货架等地方拿走商品,而非听信第三者,最好能清楚他拿的是什么。
2.看到嫌疑人把商品藏在什么地方。
3.百分之百地视线跟踪,确认嫌疑人没有把商品扔掉,确认此人没有为他拿来的商品付款。
4.走出商场,事实成立,两人拦截,动机事实成立。
八、截停小偷的步骤:
1.出示你的工牌。
2.简单说明原因。
3.取回被盗商品。
4.将小偷带回办公室。
5.在办公室让其把口袋翻出来。
6.只有在受到人身攻击时方可自卫,绝不允许对当事人打骂或侮辱。
九、失窃率严重及重点控制的区域:
1.失窃率严重的区域:
A、化妆品 B、营养保健品 C、服装、内衣 D、小家电 E、烟酒
2.重点控制区域:
A、收银台 B、收货部 C、化妆品
收银程序:拿货——检查——扫瞄看屏幕——收款打包装
九、捉拿小偷程序:
肯定——坚定——确定——专业——表明身份。(当区监 好)
十、防损员必须掌握、运用以下程序、方式:
A、判断 B、观察技巧 C、运用四大要素 D、处理嫌疑人 E、证据保留 F、按表格填写 G、少年偷窃的处理