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主题:防损部工作概况

商超咨询

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 一、   防损部简介

1.防损部职能:保障商场营运部门的各种安全,控制和预防各种损耗的发生,保证各部门正常有序的运作,使公司经济持续稳定地向前发展。

2.防损部任务:打防结合,将一切损耗控制在最低限度。

3.目的:降低营运成本,为公司增加利润,把一切损耗拒之门外。

4.要求:发挥团体拼搏精神,每位防损员必须付出最大的努力来控制一切损耗。

 

二、防损部管辖范围

1.未及时排除事故隐患而造成后果的行为。

2.在操作使用中,造成经济损失的行为。

3.占用公司财物的行为。

4.隐瞒商品质量的行为。

5.损坏公司固定设施、设备的行为。

6.偷窃商品、损坏商品的行为。

7.违反规定、损坏公司形象的行为。

 

三、损耗的两大部分:营运部、行政部

1.营运部常见的损耗:

[if !supportLists](1)[endif]收货部未被发现的输入错误。

[if !supportLists](2)[endif]未被发现的质量问题。

[if !supportLists](3)[endif]员工的不诚实行为。

[if !supportLists](4)[endif]没有按收银程序工作。

[if !supportLists](5)[endif]没有控制为购物袋。

[if !supportLists](6)[endif]折价商品的处理不当。

[if !supportLists](7)[endif]商品条码转换不当。

[if !supportLists](8)[endif]调价错误。

[if !supportLists](9)[endif]内外偷窃。

[if !supportLists](10) [endif]不注意安全发生事故。

[if !supportLists](11) [endif]工作检查不认真。

[if !supportLists](12) [endif]没有处理好的不安全因素。

2.如何控制营运部损耗:

[if !supportLists](1)[endif]对高丢失率的商品进行不定期盘点。

[if !supportLists](2)[endif]运用“三米原则”高品质的服务。

[if !supportLists](3)[endif]做好营运部工作流程。

[if !supportLists](4)[endif]对工作加强监督力度及检查力度。

[if !supportLists](5)[endif]发现问题及时解决。

[if !supportLists](6)[endif]对收银员的监控。

[if !supportLists](7)[endif]对现金的安全护送。

[if !supportLists](8)[endif]对重点区域采取有力控制。

[if !supportLists](9)[endif]对防损安全进行不间断培训。

[if !supportLists](10) [endif]制定巡查制度。

3.行政办公室最常见的损耗:

[if !supportLists](1)[endif]滥用电话。

[if !supportLists](2)[endif]办公时间内办私事,将办公用品偷走。

[if !supportLists](3)[endif]办公室没人时不关掉电源。

[if !supportLists](4)[endif]有意损坏公司形象。

[if !supportLists](5)[endif]盗窃财物,占用现金。

4.如何控制办公室损耗:

[if !supportLists](1)[endif]加强巡场力度,对办公室应不定期的检查标签的领用情况。

[if !supportLists](2)[endif]水电的浪费,办公用品不按规定领用。

 

四、损耗的外来因素:

1.人为的偷窃   偷窃的定义:未经允许拿走商场有价值的商品。

2.偷窃行为的三要素:动机、技能、时间三个要素同时存在。

3.商场小偷的控制:

(1)观察能力。    (2)跟踪技巧。    (3)商场小偷的捉弄拿和扣留。

(4)表格和报告的填写。    (5)处理嫌疑人。

(6)少年、老、弱、病、残、孕妇小偷的处理。

(7)闭路监控电视系统的使用。

(8)处理的程序与政策。

 

五、小偷的迹象

(1)衣着宽大不合适,走路不自然,略显臃肿。

(2)拿着商品互相比较、折叠商品、压缩商品体积的人。

3)东张西望,观察周围的环境,比挑选商品还细致。

4)在商场逛了几圈,又回到原来位置上的人。

(5) 离开商场时过分匆忙、紧张、心神不定的人。

    (6) 撕掉商品标签或调换商品标签的人。

7)带着宽大提包和购物袋的人,当工作人员走近时泄露出吃惊神情的人。

8)从完好包装里拿出商品的人。

9)成批人一齐进商场,然后分散的人。

10)故意大吵大闹,引开工作人员视线的人。

11)短时间内多次出入商场的人。

12)拿了商品不加详看转身就走的人。

13)不买商品故意叫走工作人员的人。

 

六、小偷的掩护工具及作案方法:

1.小偷的掩护工具:

空箱、报纸、雨伞、轮椅、婴儿车、特别衣裤。

   2.作案方法

(1)调包法。           (2)衣服掩藏法。

(3)调换标签法。       (4)购物袋偷窃法。

(5)收银机电脑小票。   (6)手袋法。

(7)假冒身份法。       (8)孕妇法。

(9)大腿夹叉法。       (9)联手作案法。

 

七、商场处理小偷的基本要求和四大要素:

1.你必须亲眼看到嫌疑人从货架等地方拿走商品,而非听信第三者,最好能清楚他拿的是什么。

2.看到嫌疑人把商品藏在什么地方。

3.百分之百地视线跟踪,确认嫌疑人没有把商品扔掉,确认此人没有为他拿来的商品付款。

4.走出商场,事实成立,两人拦截,动机事实成立。

 

八、截停小偷的步骤:

1.出示你的工牌。          

2.简单说明原因。

3.取回被盗商品。      

4.将小偷带回办公室。

5.在办公室让其把口袋翻出来。

6.只有在受到人身攻击时方可自卫,绝不允许对当事人打骂或侮辱。

 

九、失窃率严重及重点控制的区域:

1.失窃率严重的区域:

A、化妆品    B、营养保健品    C、服装、内衣      D、小家电      E、烟酒

2.重点控制区域:

A、收银台     B、收货部     C、化妆品

收银程序:拿货——检查——扫瞄看屏幕——收款打包装

 

九、捉拿小偷程序:

肯定——坚定——确定——专业——表明身份。(当区监 好)

 

十、防损员必须掌握、运用以下程序、方式:

A、判断      B、观察技巧       C、运用四大要素       D、处理嫌疑人      E、证据保留      F、按表格填写      G、少年偷窃的处理

 

                                

- 该帖于 2013-12-5 10:00:00 被修改过

余承刚

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