三个关键：
1、关键岗位关键人员把关；
2、关键时刻关键人物到场；
3、关键事情关键人物处理。
三通理论：
1、通情； 2、通气； 3、通报。
四个凡是：
1、凡是超市员工见到顾客都是热情友好的；
2、凡是顾客见到的地方都是清洁美观的；
3、凡是顾客使用的服务设备设施都是完好有效的；
4、凡是超市提供的商品都是品质可靠、价格合理、服务周到、品种齐全。
四个理解：
1、充分理解顾客的需求；
2、充分理解顾客的过错；
3、充分理解顾客的抱怨；
4、充分理解顾客的投诉。
五个到位：
1、语言到位 2、规范到位 3、微笑到位
4、卫生到位 5、服务到位 6、服务设施到位
