经理辞职了，小员工不吐不快。2013年12月19日开始，对每一个战斗在前台客服的小员工而言，都是一个噩梦般的开始，这一天，所谓国企，华润万家-------------------------的积分兑换流程正式实施，每一天，无数闻讯而来潮涌般的顾客，夹杂无数情绪，带着口水，谩骂而来。问题千篇一律都是为什么兑换积分无提前发短信告知？为何我花真钱购买的积分要清零，而其他超市则不清零？为何你们兑换购物卡动作这么慢？！为何你们要规定时间兑换？为何你们有资格收取顾客的身份证复印件？
我们甚至遭遇：
为何你们不去死？（前台客服员工差不多全部因为操劳过度病倒，当主管晕倒后稍作休息，只因为实在不忍心看着自己的属下再出来办理积分兑换时，因为坚持不下去，请顾客谅解实在无力操作时，顾客直接给的一句话！）
西北工资低，员工流失率屡创新高，，对于员工提出的薪酬问题，一律回应这是整个西北区大区的事情，不是我想给你提高工资就能提的，那么请问一句所谓的领导，你向上反映了吗？
客服员工每一天工作繁琐，除了应付无数谩骂的顾客，还要兼顾发票的开具，退货的办理，顾客退货银行卡款项细则录入并送呈办事效率极低下的财务部的办理，会员卡开卡办理，纯手工录入繁琐的流程，夹杂顾客投诉，数不清的客服给各个商品部退货列举的擦屁股日报，周报，月报，积分兑换商品的出入，包含积分兑换每天出货，单据数量的统计，录入，操作，无数次的请在办公室翘脚的领导签名，还要忍受他们的无理对待，明明前面没有商品可供积分兑换，着急出货还要找店长，防损经理，商品部经理，无数个签名后才能出货，而往往在前台早已经等候的不耐烦顾客已经把客服的员工祖宗十八代全部问候了N遍！为什么能简化的程序不予简化，为什么每个部门的办事效率如此低下？！客服的员工不知道，她们只知道每天都有对不完的积分，挨不完的骂，就算从上班开始，就算不吃饭给顾客兑换积分还是要挨骂！是的，甚至连吃饭的时间都没有，为什么？因为员工都病了，没有人手，必须硬顶着上！兑换购物卡的时间，举个例子，晚班员工上班时间下午三点到晚上九点半，积分兑换截止时间为每晚七点半，这每一个客服的员工，从下午三点一直到晚上七点半，都在开卡，录入，喝水吃饭的时间都没有！
而所谓的上级部门甚至想出了为了避免客诉，积分清零时如果有顾客投诉，以新卡换旧卡的脑残式操作方式给予安抚，这更给早已经超负荷运作的客服小员工以致命的一击！
如果你有空的话，欢迎来西北区宁夏区的每店客服台来观摩，参观，看看员工都是怎么累死在这个坑爹的岗位上！愿我们还在前线奋战的员工安息吧！
薄荷烟@163.com- 该帖于 2013-12-30 13:22:00 被修改过
