见到马晓曼，是在一个阳光明媚的冬日。干净利索的外表，甜美可人的笑容，工作时的马晓曼给人一种如沐春风的感觉，特别亲切、自然。
马晓曼1989年出生，从事服务行业已经5年，从去年郑州王府井百货开业，就一直担任该商场的前台礼仪。每天的工作就是处理投诉、包装商品、开发票、办会员卡，以及提供雨伞、针线包等。
“每天的工作重复而琐碎不感到厌烦吗?”面对记者的提问，马晓曼笑着说：“从未觉得厌烦，反而觉得能把这些琐碎的事情做好，让顾客满怀希望而来，心情愉悦而归，就会有满足感。”
为了让顾客“开心购物，满意而归”，马晓曼根据自己多年的岗位实践总结出了“岗位服务三法”：亲切微笑问候法，和风细雨接待法，真诚自然告别法。
对“岗位服务三法”，马晓曼这样解释：“灿烂的微笑能使顾客感到温暖、舒适，让顾客有如沐春风之感;服务时要说话甜，不论顾客情绪如何，都要做到‘接一问二招呼三’，不让任何顾客感到自己受了冷落;当顾客离开时，要提醒顾客不要忘东西，感谢惠顾并欢迎下次光临。”
在商场前台工作，每天面对形形色色的顾客，有了“岗位服务三法”，所有问题在马晓曼面前都迎刃而解。前两天，一个顾客来办会员卡，马晓曼发现她消费了500元，就好心提醒她可以拿着小票和会员卡，到4楼卡务中心补一下积分。当时顾客很不情愿，说跑来跑去太麻烦。马晓曼就亲自去给顾客补了积分。顾客最后很高兴，一再向马晓曼表示感谢。
其实，马晓曼只需给顾客办完会员卡并提醒其补积分就行了。马晓曼却说：“每个顾客来到这里，我们都要尽心尽力地服务，就像见到家人一样，让顾客有回家的感觉。”
像对待家人一样对待顾客。基于这样的理念，无论遇到多难的问题，马晓曼都能处理得很好，让满意而归。
（郑州晚报 记者 李爱琴）
