主题：零售经营之风险管理

零售经营之风险管理

风险管理是指对商场运营安全的管理。它主要是通过针对易发生事故的环节制定一些列操作规范和提供防护用品，以及对一些突发状况制定相关预案，为员工和顾客创造一个安全的工作和购物环境，避免或尽量减少因事故造成商城损失，其中消防安全是最重要。

由于发生事故的成本上升以及政府压力，现在商场越来越重视安全方面的管理。但是大部分商场缺乏一个独立的安全管理部门，并缺乏完善的安全管理制度，对商场安全的管理只是停留在表面上。结果是虽然投入了很多人力和物力，结果事故还是经常发生，而且遇到突发事件尤其是火灾并不能很好地应对。所以，对商场来说应该形成一个完整的安全管理体系，以达到更合理的人力、物力投入取得更好效果的目的。

一、        事故造成的危害

事故发生不仅会造成商场直接的经济损失和名誉损失，更严重会导致停业整顿和责任人受刑事处分。事故发生会对商场带来以下的危害，尤其随着经济社会的发展，事故发生对商场造成的危害越来越大。

第一、  事故发生会给商场带来直接经济损失。人员受伤商场需要承担相关的费用，尤其随着人们法律观念及维权意识的提高，事故发生后商场需要支付的费用也越来越大。例如火灾等事故发生后会造成商场设备和商品损坏而导致经济损失。

第二、  事故发生会给商场造成名誉损失。现在新闻媒体对事故非常敏感，如果事故发生很容易就会被媒体曝光而给商场造成负面的名誉影响。

第三、  安全管理不善会导致政府罚款。现在政府部门对商场的安全检查和监督工作越来越重视，前几天笔者参加当地工商机关牵头、消防机关配合的一个培训，现场工商局的一名局长就说以前工商机关从不管安全，可是现在安全工作也成了他们的一项工作重点。尤其临近节假日期间，政府对商场的检查力度会增加，相关的罚款也会有许多，安全管理不善还会导致政府罚款。

二、        如何做好风险管理

做好风险管理的重点是建立一套完整的风险管理体系。当然商场是以销售盈利为重点的，所以安全管理体系设置上应尽量精简，但务必需要相应的奖罚措施保证执行。

第一、  设置一个专业、精干的安全管理部门。该部门应具有很高的独立性，直接对总经理负责。当然部门员工以一到两个为宜，但员工必须具备相应的法律基础和学习能力，以便于及时掌握相关的法律规定和公司程序，并指导商场安全管理工作和培训同事。该部门应具有较高的权责，有权对违反安全管理规定的人进行相应处分。

第二、  根据相关法律法规，针对商场运营过程中易产生事故的环节制定操作规范和注意事项，为同事正确操作、避免事故发生提供准则，也为安全管理工作的进行制定制度标准。

第三、  定期对同事进行培训，提高同事们的安全意识和应对突发状况的能力。让同事们知道操作规范及注意事项是避免事故发生的重要的环节，可以通过培训其相关规范及及时分享事故案例提高同事们的安全意识和应对突发事故的能力。

第四、  实行部门和人员责任制。每个部门对本部门区域的安全管理工作负责，个人对自己所承担的区域的安全管理共组负责。重要负责做好日常维护和管理，若存在安全隐患或出现安全事故，则追究相应责任人责任。安全管理部门负责日常的监督核查和对部门员工的培训。

第五、  严格奖惩制度。由于安全工作不容易引起人们的重视，所以更应该严格奖惩措施，对安全工作做得好的部门和个人进行奖励，对做得不好或出现安全事故的部门和个人进行处罚。

三、        后记

其实在当前环境下，风险管理和质量管理还是被商场管理者最容易忽视的环节，相关的管理措施和制度规范并不能被很好的执行，大都抱着侥幸心理和试图通过其他不正当的手段降低风险。其实，随着社会经济发展，人们的法律观念和维权意识越来越强，商场的管理者会发现问题会越来越多，机会成本越来越高，造成的不良影响也会越来越大。所以，管理者应当开始关注风险和质量管理，这不仅会避免商场的损失，如果做得好还可以提升商场美誉度，吸引顾客