顾客在工贸新世纪百货使用手机支付宝付款 新世纪百货 供图
从不甘成为电商的“试衣间”，到主动拥抱O2O，线下传统零售与线上电商的融合正在加速。昨日，记者从本土零售巨头重庆商社集团旗下新世纪百货方面获悉，从2月28起，工贸新世纪百货店已率先在我市百货企业中推出支付宝付款模式，开启了本土零售商探索O2O的大门。
新奇
百货卖场也可手机付款
“逛街购物的快感是淘宝无法替代的，但排队付款的确让人头疼，特别是节假日和有大促销的时候。”今年29岁，家住南坪后堡的市民王燕昨日告诉商报记者。不过，今后这种情况将得到改变。工贸新世纪百货店宣布，从今年2月28日起，该卖场率先推出了支付宝付款模式。
据工贸新世纪百货人士介绍，市民只要在智能手机中下载并安装支付宝软件，购物时打开手机支付宝扫描每个专柜摆设的支付宝二维码，再输入付款金额，点击确认，便可轻松完成支付。“同时，顾客可以在我的账单里查询具体交易明细。”上述人士介绍，收到顾客付款的信息后，收银台的工作人员将打印收银票给顾客。
“接下来，我们还会考虑加入微信支付，以及对在线支付推出优惠鼓励政策。”该人士透露，一旦线上支付效果不错，未来总部将在旗下各大门店进行复制。
转型
为传统百货融合O2O探路
“作为重庆首家实体商场推出在线支付，意在主打‘快’字决。”工贸新世纪百货人士透露，新的支付方式可解决顾客在收银台排队结账等待的麻烦。“更重要的是，可以降低销售失单率，提高用户粘连度。”该人士表示，此举旨在为未来开启商场O2O购物新模式试水。
资深电商专家、重庆工商大学教授沈红兵昨日接受商报记者采访时认为，传统百货零售商向电商巨头主动靠拢，积极试水O2O，这其实是形势所逼。他表示，目前互联网购物的零售额已将近6%，工信部预测，在未来5~10年，互联网购物会占据20％以上的市场份额，这让传统零售企业倍感压力。“前几年已有传统百货店尝试打造自己的电商平台，但无一成功。现在看来，传统百货向O2O转型，与互联网巨头合作是一个更加明智的尝试。”沈红兵说。
“尽管目前利用微信或支付宝转变支付方式的百货企业还不多，但面对大环境的转变，百货企业已经意识到了主动转型的必要性。”昨日，中国百货商业协会副秘书长范艳茹在接受商报记者采访时表示。不过她也坦言，对于百货与互联网联手，双方的磨合刚刚开始，后续能否真正发挥各自优势，融为一体，尚需时日。
趋势
O2O大融合时代加速到来
就在一两年之前，传统零售百货业还把电商视为洪水猛兽，“坚决抵制成为电商的‘试衣间’”。而现在，传统百货纷纷主动与互联网巨头亲密接触，证明了O2O商业大融合时代正在加速到来。
2013年的“双十一”前夕，银泰商业宣布与阿里合作，试水O2O电商购物；去年12月12日，万达电商平台万汇网正式上线；2014年情人节前夕，王府井百货与腾讯签署战略合作框架协议；2月22日，美团网与万达百货在全国52个城市同时推出闺蜜月团购活动；2月26日，阿里启动“3·8手机淘宝生活节”，王府井、华联、大悦城、新世界等百货巨头纷纷加入，并入驻手机淘宝平台。
“之前许多企业为了与电商抗衡，都尝试做网站，但受制于人才、物流甚至体制等问题，很少有做得好的。和互联网巨头合作，可以说是一种无奈之下的试水，如果效果可以，今后可能有更多企业愿意尝试。”在范艳茹看来，实体压力和互联网趋势，正在促成线上线下从“对手”到“队友”的变化与尝试。范艳茹认为，实体店接触互联网到了第二阶段，必然需要联手互联网公司，不管是阿里巴巴还是腾讯。与此同时，电商的发展也面临一些需要补足的地方，不管是之前的假货、次品，还是品牌资源、用户体验等。
沈红兵则认为，传统零售与阿里等互联网巨头合作，看中的是对方大量的用户资源、便捷的支付渠道，同时，它们也希望通过与线上巨头合作，学习借鉴互联网运作经验。而阿里等互联网公司，则通过与线下企业合作，来弥补实体店缺失软肋，增加线上购物所没有的购物体验。
纵深
O2O转型两大法宝：用户体验和大数据
接入线上支付仅仅是转型O2O的第一步，传统百货零售要真正融入O2O时代，还任重道远。在易观国际分析师李智看来，没有服务及开放的心态，也是传统零售企业“触电”的盲点。“传统实体百货想要做好O2O，应该以提升用户体验为核心。”沈红兵也表示，以2014年新开业的万达广场为例，以前招商的比例是实体商品店占7成，体验式服务店占3成，如今变为体验式服务店占7成，实体商品店占3成。“这说明商城越来越把用户体验作为核心竞争力，这也是做好O2O的关键要素。”
李智也提醒，传统零售业与互联网企业合作O2O时，应注意搭建起自己的大数据体系，学会搜集处理数据。把O2O交易闭环打通，强大的数据挖掘能力是关键。“通过数据分析技术进行精准的消费人群定位，方能实现线上线下交易、体验及反馈的无缝衔接。”李智表示。
“未来，借助移动终端而采集形成的大数据运用将成为传统零售企业转型O2O的重要依托。”昨日，市零售商协会秘书长李运杨接受商报记者采访时也表示，在美国排名前十的电商大多是以沃尔玛为首的传统零售企业，其重要的依托正是用户数据积累和分析技术能力。
百货卖场手机付款流程
1 下载并安装手机支付宝软件
2 在卖场选择商品
3 用支付宝扫描卖场摆设的二维码
4 输入付款金额并确认
5 完成支付
6 打印收银小票
（重庆商报 记者 刘渝畅 衷敬睿）
