由于经营美容院的门槛不高，产品和服务同质化比较严重，所以大部分美容院都处于发展瓶颈，有的甚至因为竞争而面临着生存问题。实际上，对美容院来说，美容师比什么都重要，顾客可能记不住老板的名字。甚至忘了店名，但只要是老顾客，就不会忘记美容师的名字。对于这个问题，美容院必须足够重视，因为好的美容师可能会带走你的顾客，若是另起炉灶则可能导致你的店面经营和管理处于被动。
既然这个问题会带来管理的弊端，甚至是经营的风险，那么如何解决呢？答案就是——精细化的顾客管理。只有精细化的顾客管理才能建立起机制和系统，才能形成工作流程，保证不论是哪个员工接触顾客，都会是同样的效果，顾客口碑就是顺水推舟的事情了。
建立完整的顾客档案
完整的档案是管理和服务顾客的根本，就像很多五星级酒店一样，顾客一订房，马上就可以在系统中查到相关记录，提前按照其爱好布置房间，根据之前的记录安排早安和车辆，甚至让所有的服务员在能遇到客人时有礼貌的喊出其姓氏。这就是顾客服务最高的境界———个性化服务，通过了解和记录顾客的喜好、习惯、相关的背景或家庭资料，提供相应的、令顾客眼前一亮的服务。
而提供这种服务的前提就是做好顾客档案的收集和记录，可能有些美容院会说，酒店本身就有优势，比如入住时就要登记身份证资料等。这确实是先天条件的，但只要美容院用心思考，收集顾客资料的方法实际上是很多的，比如，办会员时承诺顾客生日将免费享受服务、登记身体症状特点可以获得首次服务的优惠、关注微信公众号可以定期获得优惠信息和养生常识，都是非常有效的方法。
除了个人基础信息外，顾客档案更重要的是个性化需求，比如该顾客工作的行为或性质、爱好或特长、喜欢喝的饮料或茶点、喜欢哪位美容师、来店比较有规律的时间、喜欢选择的房间或床位，甚至是家庭状况及近期心情…..这些消息需要美容师的沟通来了解，一来可以拉近顾客关系，使得顾客更有针对性，二来也可全面了解顾客的生活状态。
另外，当顾客规模到了一定的程度，美容院一定要有电子化的顾客管理系统，方便及时查阅和共享，也方便修改和维护，以及与一些相关的互联网工具如QQ、微博、微信等关联起来。当顾客的档案的记录足够完善和完整时，美容院便可以高效低利用数据库来进行分析，从而调整促销策略和经营方向。
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