主题：【人人乐报-精彩分享】不容忽视的差价问题

    春节气氛越来越浓，卖场的促销活动也越来越多，每一次的促销活动都会掀起一番购物狂潮。卖场在争取销售的同时，也在经受着商品质量、价格以及服务等多方面的重重考验。
    1月27日下午，一位顾客气冲冲地来到服务台，拿着刚买的年货怒道：“你们这里是怎么回事啊？我刚买的散装食品盐津铺子，商场的价格牌上明明标着14.8元一斤，可刚在收银台买完单后发现这个价格怎么变成了18.9元一斤，这算不算是欺骗消费者？”这时前台工作人员抱歉地说：“请您稍等一下，我们马上去核实处理，一定给您一个满意的答复。”
    经过调查，的确是卖场出现了价格误差，相关部门主管立即向顾客表示歉意：“对不起，因为我们的疏忽给您造成了不便，请您能够原谅！春节期间我们实在是忙得不可开交，不过既然出现了问题，我们一定会及时为您处理的！”在经过认真协商后，最后顾客同意通过补偿差价的形式来解决此事，一起顾客投诉终于及时的得到了解决。
    编后语：
    1.及时处理顾客投诉固然很重要，但不如预防为先。在做事之前，所有工作人员都抱着“精耕细作”、“注重小事”的态度，将工作中的每一件小事都做好，那么将会减少甚至避免顾客投诉的出现。
    2.不要让忙碌成为出现差错的借口，否则将会得不偿失。销售高峰期人人都很忙，出现差错似乎理所应当，但是，公司因此而付出的代价也许是非常大的，例如与顾客周旋、道歉、赔偿，甚至影响到公司的声誉。一件小事将会给公司造成人力、物力、财力等多方面的损失，致使多数员工的努力付诸流水，这值得我们反省和深思。