主题：2014联商网大会分论坛-实体零售商全渠道发展之路直播

前万达电商总经理龚义涛：购物中心O2O(线上线下融合)

1、借用互联网的方法用到实体运营中去

第一、用户第一；第二、数据化运营；第三、快速借贷。

2、什么是智慧商圈？怎么做？

智慧商圈，当下这个阶段，有这样几个特点。一个，WIFI上网。第二，收银台改造，要有交易数据。第三，你跟用户提供各种互联网服务，这种服务是多渠道，不是一个渠道，不是只有WIFI，也不是只有微信、手机网页，各种渠道。但这个服务的内容一定是来自云端，会产生很多数据，用户的数据，有这些数据，可以更好的为消费者服务，为商家服务。

怎么来实现智慧商圈。第一，搭建O2O平台，硬件层次，要跟用户在真实世界交互，第二WIFI，就是行为数据，四个方面的作用：第一，免费上网。第二，WIFI是运销平台。第三个，就是数据。

商圈网执行副总裁朱伟：用O2O模式连通商户和消费者的真实需求

1、实体零售商今天的发展最大的问题出在营销上，因为实体零售商这么多年，我们不缺产品，也不缺服务，如果我们服务不好，我们实体零售店也很能生活，我们缺少营销的渠道和数据，我们的优势是转化率是电商的10倍，所以我们的基本策略与其把我们自己变成一个网店，不如利用电子商务的技术引流到店。这是我们所说的，对于实体零售企业一个非常真实的做法。

2、O2O的价值链不仅仅是我们要能够帮线下卖掉多少商品，更多是我们要让线下的实体店及时的能够和客户进行沟通联系，分享，传递，也能够及时把消费者兴趣，他的渴望收集回来，最终形成大的价值链。

3、线下的服务能力是核心的零售能力，线下企业具备了，移植到线上，一样能够成功。

4、网上商圈模式将带动以零售企业为中心的传统商圈转实现产业升级，我们叫大家手拉手联在一起干，这样才能让消费者更多回到我们的实体门店里面去，拉动人流，最终达成效应。

步步高电商CEO李锡春：步步高区域020电商战略与实践

1、作为一家零售商，我们要满足消费者需求的变化，怎么在变化需求中体现我们的价值，这是步步高一直在思考的。我们倡导的是出售一种生活方式，今天网购成为一种生活方式，我们一样满足。未来我们第一要做大型综合体，第二是将社区便利店在整个集团中做出提升，包括移动电商这样的平台。

2、今年我们会在7月份实现以步步高超市门店为中心发货，跟门店配合，流程满足电商的操作，这个里面准备工作很大，包括系统打通。目前电商以中心仓库发货，所有的库存是我们独有的。我目前门店的库存没有统一到网上，我们现在也在慢慢推进这个进入，我们讲全渠道、全业态、全品类，也是大的方向，这是未来一个中心。

3、步步高可以在本地任何一家门店，可以是合作的店或则电商。我们未来在老百姓大药房也能买步步高的东西。社区里有一群人不具备线上支付的条件，他如果对网上商品感兴趣，能不能把钱给到实体店店员，带为付款，我们觉得也可行。

4、做自提柜的，有些公司用这个做概念谋划资本上的动作，我们也发现有些人做自提柜只能自己用，但是发现硬件投入很大，无法收回成本，所以必须是完全开放的状态。

5、网上下单，实体店发货，我们去年7月份实行。

6、我们超市电商也会做一块，线下店扫码这样的业务，虽然把央行部分叫停了，但是反向过来像支付宝条码支付可以反向扫，商家扫码实现快速收银，对于超市，特别是节假日快速收银是有帮助的，比刷卡和付现金都要快。

7、开便利店会成为一个热门。便利店是非常好的接触客户的一个终端，无论是未来推送微信公众账号也好，这是深入写字楼一个很好的站点。未来便利店做虚拟门店的商品，包括生鲜单品的预售通过便利店也是可以完成的。

8、对百货电商思考，业内没有完全非常好的模式，银泰也在基于WIFI收集消费者数据，这个里面做的还没有一家把整个体系布完，都在摸索。步步高也在研究，我们会基于一个技术做室内定位的应用，包括停车场找车位的应用，这个里面我们也至少在这一块上面研究会走在业界前面的位置，我们基于这项技术已经在申请专利。

9、我们战略目标，三到五年打造区域化的O2O电子商务平台，步步高发展路径从湖南起家，线下商业覆盖了湖南、江西、广西等，马上也会做大量的布局。这个布局，我们也会往一线城镇做一些谋划，我们策略来说，我们打法是步步为营。我各种业态进去，线上线下，地面部队加空军一起打。未来电商来说，我们希望用五年时间再造一个步步高，不仅仅是业务上的再造。