主题：零售那些事（二）——为什么员工辞职了（14/52）

最近公司总有员工辞职，这在零售业也算屡见不鲜。问其辞职的理由，众口一词：薪水太低。这让我想到了马云曾说过的，员工辞职理由不外是两种：一是工资低，二是干得不开心。

薪水不能达到行业领先水平，与企业的定位不符，这让员工产生过大的心理落差，感到付出与得到不匹配，时间一久，心理不平衡，慢慢产生厌倦心理，尽而产生了辞职念头。我原来一直认为这是辞职的心路历程，直到后来，我才渐渐明白干得不开心才是促进辞职的主因。

小A辞职后与我诉苦。对于他的离开，我有些突然。他平时工作热情、认真，交于他的工作基本上能高效准确的完成，因此他所在部门的业绩也一直遥遥领先。他在同批进店的员工中算得上出类拔萃的。

辞职后的他袒露心声,缘于最近的一次升职考试。经过层层选拔和考试，他对这次升职也是志在必得。但是直到公布结果，他才发现名落孙山。一时间，他难以承受这个结果。更重要的是，和他同批进店的同事有许多升了职，尽管业绩不如他，这样的局面更让他无法接受。他曾试图找上司寻求解释，但还没等他开口，上司就显得颇不耐烦，他也没再自讨没趣。最后他只好选择了离开。

一家门店如果这样对待积极向上的员工，不能让员工看到上升的空间，不能让员工知道上升是通过什么途径实现，慢慢只能把优秀的员工挤走，而没有优秀实干员工作为强大后盾的门店，最后只能走向末路。

零售的本质是服务和商品。而服务是通过员工来实现。如果高层轻率地对待中层管理人员，中层管理人员把同样的态度传达给基层管理人员，而基层管理人员再“回报”给员工，可想而知，顾客将面临什么样的待遇。这不是危言耸听。

就在小A工作过的那家门店，我看到过这样的情况。傍晚，顾客较多，收银员慢吞吞地收着款，顾客怨言开始增多，但收银员依然我行我素，这时即看不到现场管理人员应急措施，也看不到面对顾客的不满有什么解决方案。在内衣区，顾客找不到合适的尺码，向营业人员询问，只回答一句：所有的商品都在那里，没有就是缺货，她一边和同事聊得起劲，一边向货架瞅了一眼，就不再搭理顾客。

我问小A，现场没有值班人员吗。

小A说，有啊。

但为什么没有作用呢。我不解。

小A说，值班人员大多是多一事不如少一事，因为门店的运营情况和员工的工资、绩效、晋升没有直接利害关系，因此，连值班人员也懈怠得很。

说到底，还是员工干得不开心。因为员工的努力不会得到相应的回报，渐渐形成人浮于一事的氛围，没有人认真工作，认真工作的人如小A也显得与周围不合拍不搭调，这些员工也渐渐流失。一个没有努力工作员工的企业，一个不能为顾客提供优质服务的门店，很难想象，其市场竞争力在哪里。