主题：一个好的零售行业应该如何发展？

    零售行业的发展便捷了人们的生活，日益激烈的竞争环境让众企业危机感更强。一个好的零售行业应该如何发展?面对追求新型消费者的需求，零售行业又会做出什么样的应对措施?下面就是专访陈耀昌的相关内容，我们一起来进行了解。

    记者：2011年年初爆发的家乐福、沃尔玛超市“价格风波”虽然已经过去，但这一事件引发的后续效应仍在持续发酵，零售行业面临信任危机。“新型消费者”群体日趋成熟，回望这一敏感事件，沃尔玛在内部管控、业务流程方面有哪些反思?

    陈耀昌：就整个事情来说，我们跟政府的目的是一样的，就是要服务好我们的顾客。顾客的声音我们要听，要时刻想着如何把服务做得更好。细节方面，我们不能保证顾客100%满意，但是我们要努力地让顾客感觉到100%的服务。做得不好的地方我们要向顾客解释、说明、道歉，比如，顾客向我们反应买不到某个商品，我们就要千方百计想办法帮他采购到这个商品。顾客给出的建议要听，顾客是我们的老板。政府和顾客让我们不断的进步，这是一个好事情，我们应该从这个事情上认识到，顾客是为了让我们做得更好。

    记者：进入中国以来沃尔玛主要在一线城市开拓市场，我知道，你对二三线城市向来非常重视，沃尔玛会在中国的三四线城市进行怎样的发展?

    陈耀昌：中国消费市场的空间很大，二三线城市的空间会更大。在一线城市我们一直在不断地发展，像山姆会员店，这种形态最适合经济发达的一二线城市。我们也在积极地推进山姆会员店在二三线城市的拓展，过去的半年开了两家，北京、上海都开了。沃尔玛购物广场会在二三线城市有所发展，这种业态形式灵活，可以进入社区，面积也比较适中，是一种适宜社区消费的形态。

    试水电子商务 沃尔玛如何破局

    记者：我记得2007年采访沃尔玛中国一位高层，他说中国的电子商务环境还不太成熟，沃尔玛暂时不准备开展线上业务。2010年，中国的网上购物延续了上年高速扩容的势头，预计全年网上购物将达到5000亿元，占社会消费品零售总额3%以上，同比增速超过100%。业内预计，中国将在未来5年时间内取代日本和英国，成为继美国之后全球第二大电子商务市场，网络零售销售额将达到2300亿美元。沃尔玛在美国的电子商务业务已经非常成熟，但在中国仍处于试水阶段。沃尔玛在中国的网点布局、物流配送以及信息系统等方面都远不如美国市场成熟，短期内，沃尔玛恐难以复制美国的模式。在中国，沃尔玛试图将在线零售平台与实体店资源进行对接，目前来看存在哪些挑战与考验?

    陈耀昌：网上购物是消费市场发展的一个趋势,我们会根据顾客消费习惯的变化来满足他们。网上购物的前景让人兴奋，中国消费市场的确有很多令人兴奋的空间和发展的潜力。只要我们做好自己的基本面，未来的5年、10年、15年、20年，中国的消费市场一定是一个非常令人乐观的市场。

    专访陈耀昌让我们了解了更多零售行业的知识，近年以来，沃尔玛中国在经营体系、企业文化等诸多方面谋求更为彻底的本土化，建构一种更加和谐、更加健康、更可持续的零供关系。从这个角度来说，祝愿沃尔玛在中国走得更稳、发展得更好，也非常感谢陈耀昌先生做客首席对话，谢谢。