主题：店长的心态案例之一

朋友接触过的一个案例，同我讲，我也只能说些大的东西，和他嘻哈过去。在这里转述出来，让一些有同等经历的新晋店长或者管理店长的大区经理们，能够有所借鉴。

朋友开了个商超策划托管公司，既负责帮人开店，也负责后期营运管理。朋友讲他新接了一个托管的项目，这个项目非常重要，因为关系到一个近万平新店开业项目，也是这个老板所有，而且这个超市老板经营超市十几年了，在当地零售圈有一定的影响力和号召力。这个项目两个店，一个八百多平，一个两千多平，都在同一个乡镇上。这个乡镇经济发达，有煤炭支柱产业，两个店日常一天销售近十万元。为此，他招聘了一个店长，姑且称之为小C，之前在本地一个连锁超市做过两年店长，经过短期的培训就匆匆上岗了。

小C因为有一定的工作经验，所以刚到店里的时候，也取得了一定的成绩，使店面有所改观。小C自己进行了调整了拍面，对小百货进行了合理陈列，让货架看起来更整齐更美观。制定了一系列的政策，让员工不在懒惰怠慢。调整了员工的作息制度，让员工激情更饱满。可以说，小C初期在超市营运管理方面，还是可以打及格分的。

可是后来，渐渐的一些问题就出来了。先是超市做“年货一条街”特卖活动，在活动前一天周五时候，小C回家休假去了。接下来的还又一次年前，也是跟超市老板说了下就回家过年了，并没有向朋友所在公司请假报备。第一次出现这个问题的时候，朋友对小C提出了口头警告，第二次的时候，朋友并不知情，小C没说，超市老板忙着筹备新店，也没提。

接下来的问题，就更为严重了。先是拍面问题，小C调整排面，没有同采购沟通，而采购是店老板的亲戚，负责采购也十几年了。有些商品是其主推的，有些商品是退不掉需要清仓处理的，有些事其他采购员采购的，大家互相抢排面，结果怒气怨气都发向了小C，让小C不敢再擅自调账排面了。另外，员工纪律差，小C开了几张罚单，有些老员工有的请假软抵制，有的以辞职相威胁，期中有些和老板的几个入股亲戚关系不错，他们感觉他们的威信和权力受到了威胁和触犯，结果他们把小C的处理结果取消了，去安抚那些个老员工。通过这些事情，小C再也无法在店里呆下去了，于是向朋友公司提出了辞职，而这个老板的另外一个项目，也与朋友失之交臂了。

朋友说，小C也不错，干了两年店长了，而且在连锁超市做的，能力有的，职业精神也该有的，怎么会出现这样的结果呢？

我能怎么说呢？我说就是因为小C是“正规军”，所以土八路的套路他就不适合，他只能打城市攻坚战，不适合农村包围城市的游击战。他懂得正常的营运知识，也懂得员工管理，可是他忽略了与人沟通，忽略了自主性与执行性之间的关系和区别。他把自己还当成了员工，而乡镇超市的店长不是员工而是老板，不能正常的休班，因为没有一个团队去分担你的工作，你既要懂得企划，也要懂得招商采购，更要懂得营运管理，你离开了，这些个部门就没了，但在正规的商超，有这些部门去分担补充支持你的工作，你可以到点下班，按时休班，我的另外一个干了十多年超市的朋友也是因为这个心态改变不了与一个超市决裂的。

另外，他做连锁超市店长，排面有总公司的陈列分布图；员工管理有公司的规章制度，还有公司的督察部和HR来考核稽查，他只要按部就班就好了。可是这里不同，没有推卸责任和分担责任的，有的是各方面力量的平衡和协调，而小C完全没有弄清楚其中的一些事情、公司架构、人员组成，就开始了自己的调整，这显然是冒险的，失败也是正常的。也无怪乎他的走，老板一丝挽留也不会有了。

当然，我没说，也与朋友的监督管理缺失有关系，店长放那里，早晚去看看，并没有对他的心态和想法做过疏导和纠正，所以才会出现这样的结果。小C自身到现在也没认识到这一点，因为朋友把他调到另外一个店，也没该店老板否定了，因为小C的擅自离岗和同员工过于亲近，让老板唱了黑脸。