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主题:万达百货不应再用流水兵

小曹同学

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   可以说,万达百货是万达商业地产高速扩张的一颗棋子,在签约的餐饮、服饰等品牌无法满足其地产租售时,万达百货和影院、KTV一起,推动了万达商业地产的高速发展。如今影院、KTV已经成为万达商业地产的一块重要地基,百货却越显鸡肋。

  万达百货走到今天的境地,原因有很多,去与留都是艰难的选择。若要留着百货的话,我想从「用人」的角度给万达提点浅薄的建议。先用一句话总结下:从跑马圈地到占地为王,铁打的营盘需要铁打的兵

  万达百货有大量空降兵、流水兵,在跑马圈地阶段,可以快速建立管理团队,但空降兵、流水兵并不适合需要深耕市场的百货业态的长期经营。一则流水兵团队战斗力低,二则无法洞察本地消费者需求,三则影响战略执行

  在本文中,流水兵既指流水兵本意,也指万达用人的流水兵思想。

  流水兵团队战斗力低

  万达也搞过足球,应该明白转会来的球员,再大牌、再牛逼,也需要足够的时间与老队员磨合,相互熟悉之后,在球场上才能有出色表现。磨合不好,要么是一人苦撑全场,要么是全队一团浆糊。

  球队教练也是如此。新任教练需要足够的时间熟悉队员并调教,队员熟悉教练并沟通,才能发挥球队最大的实力。

  看下万达百货,相当于主教练的第一任总经理任期最长,但战绩并不符合俱乐部老板预期,下课走人。第二任主教练任期颇短,迅速下课,把教鞭交给第三任主教练。副总经理及各分店的人事变动也是十分频繁,更有人去万达百货只为镀金。

  团队成员之间的熟悉程度会影响团队的整体表现。虽然熟识的、少流动的成员之间的深厚感情(深厚的喜爱之情及深厚的厌恶之情)有可能产生帮派、小圈子,但是,较高的熟悉度、默契度能够让团队更好的配合,并发挥最大的实力。

  空降兵、新人可以给团队带来新思维、新视角,但频繁的人事变动对万达百货的负面影响更大:

  #影响团队协作

  团队成员视角、习惯、配合存在差异,容易引起排斥与冲突,影响信息沟通,导致团队协作能力地下。即使有主动者试图改变状况,也受限于熟悉程度无法找到合适的沟通方式和时机。

  即使是足球队,虽然队员目标都是一样,要进球、要防守、要赢,也会因为不够熟悉、默契不足而导致失败,更不用说有不同职业诉求、利益诉求的商业团队了。

  #影响信息整合

  不同的团队成员有不同的知识结构、知识储备和对信息的判断能力。熟悉的团队可以相互发掘、及时互补、整合信息,从而降低团队由于知识、信息不足带来的负面影响。

  空降兵、流水兵的好处是能带来新鲜的知识和信息,但频繁的变动无法让新鲜信息整合到现有团队。因为信息的整合首先需要团队成员之间相互挖掘,然后才是整合,而两个过程都需要足够长的时间。

  #影响应变能力

  信息时代瞬息万变,内部的微观环境和市场的宏观环境都在影响百货的经营,所以各种计划会不断调整,这需要团队有足够的应变能力。而这种能力的基础,是团队协作和信息整合。

  团队协作差,则应变执行差;信息整合不到位,则应变方案谋划不到位。而且空降兵、流水兵的去留也影响团队对环境变化的敏感度。

  #影响竞争能力

  球队的战斗力来自优秀球员自身能力、普通球员默契配合、教练指导高瞻远瞩,因球员负伤转会、团队摩擦冲突、教练更替失误导致球队战绩大跌的案例比比皆是。

  商业组织的竞争力也与球队类似。团队竞争力的形成需要市场磨砺,是时间与经验的积累,而竞争力的下降却很容易:人员流失、内部斗争、战略战术失败。这在万达百货身上都有体现。噢,不对,万达百货都还没有形成竞争力,还谈不上竞争力流失。

  流水兵无法洞察本地市场需求

  与影院、KTV这种消费者自己找需求的行业不同,百货需要满足合作伙伴及本地消费者需求才能持续经营并盈利,这也是为什么很多连锁百货竞争不过本地土生土长百货的原因之一。需求的挖掘需要长期的经验积累、数据积累,依靠的也是稳定的团队。

  王老板当初给万达百货定的目标是百盛,不如先比较下万达、百盛还有银座。

  注:数据来自年报。百盛早期店面数据可能不准确。

  对比曲线,可以看出同等店面数量时,万达百货收入落后于百盛和银座;百盛、银座销售额的增长速度均超过店面增长速度,而万达百货收入增长和店面数量的增长速度几乎相同。换句话说,万达百货收入的增长依赖于店面数量的增长,而不是单店盈利能力的提升(这个结论略显仓促,不排除少数店面盈利不错的可能)。

  盈利能力差有万达百货先天不足的原因,但盈利能力没有提高更多是团队的原因。

  万达百货是连锁百货,其总体业绩是由各分店业绩组成的,分店的竞争对手是本地百货企业,分店的消费者是本地消费者,一刀切的战略和战术无法满足各个分店的具体需求。打442,433还是451,可以在入场前确定,但必须根据比赛形势进行调整,特别是处于劣势的情况下。

  标准的开店模式让万达百货有极高的开店速度,但这种速度让万达百货无法在入场前确定打法,更依赖比赛中的调整。高薪挖角、空降兵可以带来部分经验,经验的应用与发展却需要团队的摸索。这,需要时间,和稳定的团队。而空降兵、流水兵并不关注长期效益,也就不去关心合作伙伴,无法深挖市场,发展现有经验,单店盈利能力也就止步不前。

  万达广场二楼将取消服饰且力争不设零售业态,是万达新的发展战略,但不可否认此举给予万达百货极大的支持。只是,若没有铁打的兵守卫领地,此举也是对万达百货的揠苗助长

  流水兵影响战略执行

  第一任主教练下课前,网上还有很多追捧的文章。虽然王老板当初说「不多一千万,不少一千万」,但还是对战绩不满意。虽然下课,其制定的一些战略战术小曹还是很赞同的。只不过,一流的决策还需要一流的执行才能产生价值。有很多吹捧万达执行力的文章,但万达百货执行力的却值得怀疑。

  两年前丁遥推动的百货业标准化管理,提到「将服务对象的定义从顾客扩展到……供应商,规范对……供应商……的基础管理,为……合作伙伴都提供优质的服务」,并「首创供应商服务标准和价值理念」。而如今,万达百货对待供应商、合作伙伴的态度依旧受到质疑。至于差异经营、体验营销、员工第一,似乎成果也不大,不得不怀疑万达百货的执行力。

  至于第二任主教练,虽然据说先前工作经验与差异经营不谋而合,但不到一年即下课,无疑使得万达百货又浪费1年时间。而且,这已经不是流水兵,而是流水帅了。

  第一任主教练期间,万达百货高速扩张,各分店团队组建仓促,虽然高薪策略使分店迅速集齐人马投入运营,但高速发展会使主教练无法摸透教练、助教及球员的水平与特点,无法给出针对性的、差异化的指导意见。球员、助教之间不熟悉,对主教练也不熟悉,主教练制定的战略、战术也就无法有效宣贯执行。

  第二任主教练的快速下课,一来使其未完全熟悉队伍,二来其制定的战略与战术付之流水。团队刚要执行,却被告知换了老大。可以说第二任教练的迅速下课,让渐渐熟悉、稳定的团队成员再度动荡,重新进入磨合期,对团队的执行造成不小影响。期间的裁员更是雪上加霜,人人自危,无心执行。

  分店团队的不稳定、高层的不稳定,都降低了团队的执行力,再长远的战略、再优秀的战术,如果不能落实到位,都是徒劳。而执行力不足带来的压力还会转移到第三任主教练身上。

  跟随王老板多年的孙教练接棒,万达百货高层或许可以稳定几年,但两年盈利是十分艰难的任务。孙教练要做的是,在两年之内,改善近80家百货店的盈利能力,这是不可能完成的任务:熟悉近80家百货店状况,了解当地市场,制定不同的战术,有效执行,且结果还要符合预期。若想完成任务,除非各个击破。先着重改善几家最有潜力店面的经营,大幅盈利,以期抹平其他店面亏损,最终完成整体盈利目标————就好像先干掉几只竞争球队,争取升级到甲A,再考虑怎么拿冠军。

  球队赢得比赛,需要天时、地利、人和加上合适的阵型。天时、地利已定,孙教练能改变的只有人和和阵型。阵型还好说,一年吃透几家店即可制定战术,难的是人和。

  想要战略宣贯到位,战术完美执行,孙教练需要一只铁打的队伍。

  综合以上三点,万达若要留百货,在用人方面,应该摒弃流水兵思想,组建铁打兵队伍,才能提高团队整体及分店战斗力,用稳定的团队挖掘各市场需求,并保证战略的宣贯与战术的执行,最终改善各店盈利水平。百货的经营与改善是一个长期的过程,这不是定目标,下任务就能做到的。而这个过程需要有一只稳定的队伍。

  何况万达不会停下疯狂的扩张脚步,若没有铁打的队伍,万达百货终将从鸡肋变包袱。若去百货,是补足招商短板还是其他业态填补空缺,也是艰难的选择。

  最后,以上内容纯属扯淡。

- 该帖于 2014-5-17 8:40:00 被修改过
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星辰

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大道理讲了很多,但是都没有分析到根本。或许是万达的模式有问题
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好好学习,天天向上

天合一销

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呵呵 万达的模式有没有问题 只能王总心里清楚!
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小曹同学

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RE:万达百货不应再用流水兵
引用“ 星辰 ” 发表于 2014-05-17 09:11 的帖子:
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大道理讲了很多,但是都没有分析到根本。或许是万达的模式有问题

万达百货挺尴尬的,和万达的模式脱不了关系。只是「模式」这个筐有点大,好的坏的黑的白的都能往里装。我高度不够,看不到那么多那么深,只能先吐槽下他的「流水兵」啦,我这个局外人看着都替他着急


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小曹同学

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RE:万达百货不应再用流水兵
引用“ 天合一销 ” 发表于 2014-05-17 10:31 的帖子:
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呵呵 万达的模式有没有问题 只能王总心里清楚!
要不怎么会说「不改革会死」呢...只怕积重难返。
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lzgasc

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  |   只看他 6楼
感觉说的挺有道理的

夏小北

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  |   只看他 7楼
小曹同学很是关注万达啊,看了你最近很多贴都围着万达来!老实交代混哪点的…

城市之星

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  |   只看他 8楼
分析不错哈,你是内部人士吧?
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诚实、信赖、合作、双赢!!

寒冷不在冬

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  |   只看他 9楼
RE:
供求关系决定一起。要从稀缺性上找原因,当然包括最稀缺的人才。yxxy20- 该帖于 2014-5-18 16:13:00 被修改过

随风的云

积分:672    金币:236
  |   只看他 10楼
很务实

花木马

积分:755    金币:324
  |   只看他 11楼

万达很成功啦。

至少从联商的声音上看到,大家对万达的关注,业内排行第一。

银泰、百盛、新世界、王府井、大商等都没有这样的境遇。

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呵呵,我的足迹呀,昨天没有洗脚也.

零售创新

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  |   只看他 12楼
万达的模式不做过多探讨,但是百货业确实到了一个瓶颈。
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JINNIU

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铁打的营盘流水的兵,很正常,适应的留下,不适应的走人。目前为止,还没有听说过哪个公司因人员流动垮掉的。

刘娟娟

积分:212    金币:146
  |   只看他 14楼
楼主对万达挺喜欢研究的呀,每次都是围绕万达来发帖,讨论,学习了。
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ALL

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楼主辛苦了。
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