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近日，甲骨文公司在北京发布了主题为“新零售格局”的调查报告，结果显示96%参与调查的中国消费者希望了解产品供货情况，82%认为了解供货情况比价格重要。因此，零售商必须重新评估技术投资和战略计划，把“提供随时随地购物体验”摆在首位，以跨所有接触点了解消费者需求、增加消费者自主权，体现消费者权益。
此外，调查还发现，97%的消费者认为新技术的采用对提升零售体验十分重要，希望可以“随处获取信息” ，包括在店内、网络以及通过移动设备进行访问，同时也要求零售商的业务流程应与消费者接触点能协调一致。同时，89%的受访者也强调了“个人化零售”的重要性，这意味着与消费者的每一次互动都应该切中要害，符合消费者的兴趣、需求和购买习惯。
值得注意的是，在电子商务快速发展的重压下，实体门店依旧有市场。调查显示，61%的人愿意直接从品牌店购买商品，因此运用科学的零售分析工具，准确了解消费者需求，进行贴切的互动，进而提高品牌亲和力，增强消费者参与度，将比以往任何时候都重要。
对此，甲骨文公司零售全球事业部中国区总经理苗文成表示：“随着消费者的知情程度不断增加，他们正越来越主动地决定怎样购物、何时购物以及在何处购物。因此要想成功开展零售业务，当务之急是提供随时随地的购物体验。中国及其他国家的零售商需要对零售流程整合进行投资，使其流程与消费者个体需求协调一致，以改善消费者体验，在新零售时代塑造核心竞争力。”
