主题：广播的技与巧

　　1996年沃尔玛入驻中国市场在深圳开设第一家大卖场，店总经理特意从竞争对手高薪挖了一名播音员。据说，听到过她播音的人，每次回忆起来都感到甜蜜！甜美的声线、准确的发音、轻松自然的语气、促销播报内容的连贯性就似电台广播一样，听了以后不但对促销信息感兴趣，你甚至还想去见识一下人是不是跟她的声音一样甜美。而相反，播音员生涩僵硬、言语带有方言、内容黏黏糊糊杂乱无章，加上促销信息多的让人耳不暇接，我想你肯定会大皱眉头，这毕竟会成为一次痛苦的购物之旅，这当然很夸张，但你难道没过这样的经历吗？

　　广播是一种服务平台，它通过温馨提示、促销推荐等服务于商场，它又作为一种便民项目服务于顾客。充分利用发挥它的优点，让顾客保持一份愉悦的心情，让每一次的购物之旅都是一种享受。反之，顾客对这个商场的兴趣和信心慢慢降低，慢慢疏远。

广播也需要“技”和“巧”！

技，就是专业技能，播音员的技能、播音稿内容描述连贯技能等。首先，播音员的语音天分就不过多描述了，播音员还需具备较高的综合素质，如逻辑能力、语言文字组织能力等，一篇播音稿怎样播出感情更深，文理通顺通俗易懂，当然这也需要提报稿的管理层仔细审核。如找人这个广播服务项目，小朋友和父母走散了，小朋友找不到父母一直在哭，这样播道“哪位顾客丢失了一位小朋友，请到服务台认领。”把小朋友搞的像一件丢失的东西一样，缺少人性化感情，弄的人是啼笑皆非。用“走散了”“走失了”效果是不是更好呢？

再就是播稿内容的要求，上面提到内容连贯性的审核，还有就是内容的质量要丰富一点、多元化一点，不要仅仅是促销了、搞活动了、打折了、xx商品xx元了等等。如“母亲节到了，为我们的妈妈送上一份祝福，我们一起为母亲洗洗承载了半辈子的双脚吧！新玛特四楼爱心健康足浴盆感恩特惠，原价399元/个，感恩价199元/个，仅限三天哦！请各位顾客前往选购。”这样使顾客产生一种亲切感，一种人性化的关怀，关怀中提醒顾客购买，把我们商客的关系从简单的售买提升到朋友。再接着“母亲节到了，为爱美的妈妈送上一份美丽（精品日化）……为气质的妈妈送一份高贵（珠宝）……”等等，整个宣传和感情连贯起来了。

巧，就是巧在善于研究，研究顾客的生活习性、购物习性，再巧妙的抓住和利用这个习性。如研究超市购物的顾客你会发现，清晨和上午的顾客大多是晨练的老人或者一些家庭主妇，这个时候购物最多的是选择食品类，包括新鲜的蔬菜水果、米面油、鸡蛋、牛奶、面包、早餐品等；在中午和下午用餐时间熟食、快餐、方便食品、饮料等购买明显；下午时候，购物者基本上都是比较休闲、游玩的心态，或是一些外地人员，这个时候应该对毛利高的、有体验和服务的商品加大推广，如家电、手机数码、玩具、地域特产等；晚上应该是一天最忙的时候了，这个时候出来购物的通常是一家老小，他们多会购买一些明天的早餐，家里用的生活日用品、清洁用品、家居用品，还有儿童用品等，我们这个时候就应该投其所好，有针对性的广播这些方面的内容。

巧，也要巧在借势，善用巧劲。公历为端午节，大润发从4月初就开始陈列售卖自制粽子，这是利用节日商品陈列引导消费，广播亦可如此。什么什么节日快到了，购买什么礼物代表什么意义等等提前宣传，当然节日期间（当天）内容要有所改变，如情人节，玫瑰多少支代表什么意思，巧克力代表什么？最后携带xx商场xx处有售，欢迎前来选购。也可以巧用地域特色，如日照绿茶，旅游旺季外地人员增多，引导购买地方特产，广播绿茶提神清心、清热解暑、去腻减肥、解毒醒酒、降火明目、止痢除湿还有防辐射抗心血管疾病的良效等等引导关注绿茶。还有如岚山区域部队驻扎，军人的消费习性和场所是单一的，随着军人的津贴提高要加强关注，新兵报到需要购买大量生活用品，节假日需要购买礼品，此时多宣导、多走访拉近感情会增加销售及团购。

一次广播就是一次营销，优秀的营销卖的是态度，要快、要准、要走心。