不管是传统零售商还是电商，如果事后发现让顾客拿走的商品不是当初购买的尺码，会怎么处理？
A.通知顾客换货；
B.置之不理，等顾客发现后再作处理；
C.紧急补救，发错的商品送给顾客，补发正确的商品。
零售从业人员，你所在的公司会怎样处理类似事件？虽然我没做过普遍调查，但咨询几个公司职员后，大都会选择A或B。
最近购物我遇到类似问题，店家却是按C来处理的。
许多运动爱好者都知道一家专营体育用品的公司叫迪卡侬，其在天猫有一家旗舰店。6月16日，这家公司参加了天猫的品牌日活动，有几款促销品价格超低，其中一款运动短裤，受到众多运动爱好者的欢迎，售出数量巨大，我也下了单。
收到货，发现与下单的尺码不符，立即联系客服。客服先核实了收货人，然后给了我一个订单号，并说正确尺码的短裤正在途中稍后就会收到。
我先是惊讶，问他：你们知道发错货了？
他说是，所有发错货的顾客都重新发了新尺码的商品。
自下单到收货也就三天的时间，在这三天里，他们及时发现了错误并制订了解决措施。
我问，错尺码的商品什么时候寄回去？
他说，不用了，留着自用或送人吧。
这样的答案让人惊喜：一是商家敢于承担失误带来的后果，二是处理善后及时迅速。
其实零售商会经常犯错，不管是有意还是无意：
有零售商出现标价错误，高价标成低价，总以价牌放错为借口糊弄过去，最终仍要按高价售卖。消费者当然可以与他理论，但要浪费巨大的时间成本和精力，这些都让消费者望而却步。
还看到，促销品价格超低，标了数量有限，但这有限的数量仅能满足极个别消费者的需求，作为消费者根本无法核实数量。
还比如，买了过期的商品找到店家，仅仅是给一个小小的赔偿，而不能从根本解决问题。
所以作为消费者，经过诸多类似事件的磨练，大多心理强大。
一次去一家店试衣服，说好要M码，那位姑娘麻利地拿来一件，穿上后略大，姑娘说这个尺码很合适，因急着赶路，匆匆付了款。等傍晚回家，拿出衣服细看，发现根本不是M码是L码，验证了略大的原因。第二天下班特意绕到这家店换货。还是那位姑娘，她告诉我，没有M号——也就是说，她为了推销商品，故意把L码当成M码售卖。这样的掩耳盗铃的行为让人哑然失笑，衣服的尺码就像是体重计上的数字，骗不了别人，更骗不了自己。
我把迪卡侬此次处理售后的过程讲给许多零售同行听，大多感到惊讶，进而佩服。这次迪卡侬之所以这样解决问题，有一定客观原因，商品的价格不高，如果换货还要承担来回的运费，一来二去就抵去商品的大半价格。经过论证后，估计他们才采取了这样的解决方式。
我看到的不是他们白白赠送了一件商品，而是解决问题的诚意。我们总说做好消费者服务，但怎样做才是好，如何做才能好，这里面有各个商家的理解。所以，最终呈现在消费者面前的是花样繁多的服务内容，但如果缺少诚意，接受的人自然无法共鸣。
- 该帖于 2014-6-27 11:52:00 被修改过
