谢尚伟：肤浅理解O2O是灾难
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关于什么是O2O，不作解释了，问度娘去。
现在有种说法，不触网的企业，不做移动互联的企业，不懂O2O的企业基本没有明天，这个我完全同意；但即便上线了，即便O2O了，这并不能成为企业决胜市场的决定性因素。原因很简单，大家都在上网，大家都在O2O，大家都在搞微营销，那只站在飓风口被吹上天的“肥猪雷”已经把什么叫互联网思维，什么叫粉丝营销、圈层营销已经讲得路人皆知了，但真正做的又有几个呢？小米的以客户需求为中心的互联网思维是从老板到工程师到前台小M儿的，已经成为小米的文化DNA，而DNA的塑造非一时，一日之功。
不管是互联网时代，还是移动互联时代；不管是3G，还是4G；不管是微信支付，还是支付宝或是NFC……无论时代如何变迁，人们的消费欲望是与日俱增，人们对于商品和服务的价值判断逻辑却不曾改变：花这个钱，值；花这个钱，爽；花这个钱，有面儿；花这个钱，感觉小赚了一把……总之，人们花钱消费的目的就是为了实际需求满足的同时，心理还得舒坦，高兴。我想，不管人类社会进化到什么时代，科技发展到什么水准，人们花钱消费的价值判断逻辑都不会改变；这就和千百年来绝大多数正常男人始终执着的热爱“年青的、漂亮的、身材好的女人”，并不曾改变是一个道理。而这个不曾也不会改变的“消费者价值判断逻辑”才是生意之本，唯有这个基本功扎实有效，其它的“时尚的、前沿的、营销显学及工具”才会发挥出正能量。
也就是说，O2O中的on line只是我们商家更高效营销，接触顾客，为线下 off line引流的一种新手段，新渠道而已，以此之前或许是平面广告及DM；真正能够放大O2O价值效应的其实还是顾客在实体店全过程优质消费体验及借助社交工具的即时分享和传播。
在双微时代，顾客的分享和传播更趋主动、自发，如果真的不错，自然会有很多人点赞，帮你免费宣传；反之，如果体验很糟糕，就是“坏事传千里”。企业必须对O2O有理性的认知，充分理解“消费者的价值体验”才是根本，唯有“扎实根本”才能达到预期，否则就会事与愿违，南辕北辙。
很不幸的是，大量盲目开展低价团购的企业简单粗暴用“低价则低质”的思路，自己傻不要紧，把消费者当傻子，其后果就很严重了……这样的引流换来的只会是巨量的负面口碑，是搬起石头砸自己的脚，完全是搞死自己的节凑；继续肤浅的理解O2O，前景堪忧。
如何成功的践行O2O？
1、奉行有品质的性价比的理念，不可成为廉价的代名词，更不能成为低质的借口。
2、优质的全程体验。从下单到至店很便捷，从等位到消费有好服务，引导消费者好评到好评分享有回馈。
3、倾听顾客的声音，和消费者互动起来，从O2O到C2B。开放消费者建议收集平台，并对消费者的建议快速响应，让消费者体验贯穿到产品、服务的全面创新和改良之中，甚至实定现产品和服务的定向开发。
4、老板或CEO要有产品经理的谦逊与敏锐，要有我为自己代言的勇气和信心，向陈欧、雷军、马云、老潘等成功的产品经理老板学习，从幕后走向台前，从办公桌到店面，从听下属汇报到主动与顾客交流。
5、象做生鲜一样做产品，不断的更新自己的产品系，狠下心来自己淘汰自己，保持一份难得的消费者新鲜感 。
6、从上到下，确立统一的价值判断标准，以顾客优质体验为首要目标，把服务做到如海底捞一样达到“变态”，有违常理的程度，把消费者转化为品牌的“忠实粉丝”。
总之，O2O已是大势所趋，但O2O也是一把“双刃剑”；要实现O2O的良性目标必须要有充分而系统的思考与准备：把客招来了，就必须给客人好看，好体验，否则就只会是自取其辱。在没有准备好之前，我们哪怕继续保守一点，其实也无妨。
（谢尚伟2014年6月27日于江北，欢迎关注原创微信订阅号《商业这点事儿》，分享推动进步）
