主题：顾客是什么，他们需要什么

我们天天同顾客打交道，没有了顾客，我们就得抓耳挠腮，我们就会过得很凄惨。

顾客是什么，他们需要什么

老骆，好久不见，先置顶讨论吧。

我认为该重新认识一下顾客是什么，我们自己的顾客在哪里，他们需要什么，我们能做什么，我们该怎么做。

我觉得顾客跟经营者是合作的关系，顾客从我们这里买到他理想的物品，我们从中赚取其中差价，是一种双赢局面。可如何来让这种双赢局面最大化？这是我们需要思考的问题。

如今的顾客早已不像以前那样，现在的顾客更需要的是服务，我相信这个大多数的人都知道，可谁在这上面做足了功夫？我们虽然不可能做出让顾客100%的满意，至少可以做出95%的满意吧？可是纵观当今的零售行业，有谁真正做好服务了？

服务说起来容易做起来难，而且短期很难见效，是一个长期持续性的投入，而国内的经营者大多注重短期的利益，忽略了长远的发展，在服务这块投入不足，这也是电商能迅猛发展的主要原因。

比如针对老人，我们可不可以为老人开辟专门的支付通道，让他们不必跟年轻人一起排队支付，可不可以为老人提供送货上门服务？再细分一点，我们甚至可以通过这一举措来了解家里大概有几口人，每天大概能吃多少米饭，然后计算出需要多久买一次米，然后到时间我们可以打电话询问是否需要米面，然后送货上门，让老人足不出户也能买到生活必需品