主题：养发馆加盟店好的口碑留住客人关键

养发馆加盟店好的口碑留住客人关键

养发馆的经营管理工作每天都在重复三项主要的工作，一是如何增加新顾客；二是如何促进每一进入养发馆的新顾客最终都成为养发馆的老顾客；三是如何促进老顾客再消费。其实好的口碑才是留住顾客的关键。那么好的口碑是如何形成的呢？

一、如何让顾客满意

从顾客走进养发馆那一刻起，就得让顾客已经感受到养发馆员工极强的亲和力，每一个人脸上随时面带真诚的微笑。大家说话都要轻言细语，让顾客听上去很温柔。因为顾客大多是有地位的人，所以有些养发师常常有不自信、紧张的心理压力。为了帮助养发师消除这种情绪，养发师养发馆专门展开了一系列的素质培训，并且在顾客面前创造机会让养发师的技艺和才能得到充分的展示，树立专业的服务形象和自信心。

二、服务要专业化

（1）实行专业资格证书制度和鼓励、支持养发师小姐取得养发师头发护理专业资格证书.

如上海市有关部门，近年来组织了美容、养生、按摩从业人员上岗证的培训和考核。养发馆要充分利用有关部门组织的专业资格培训和考核机会，支持和培养自己的专业人才。

（2）充分发挥养发馆内外专家的作用

专家体现着本行业较高或最高的专业化水平，养发馆服务专业化离不开专家的作用。一些养发护发服务难题和重大决策，需要请教专家和发挥他们的作用。服务营销有时是“专家”营销。如上海华联商厦化妆品部特意请来了“欧珀莱”、“娜丽斯”、“羽西”等知名生产企业的技术专家为顾客做皮肤测试、美容咨询，变简单推销为专家服务，即使消费者避免了误用化妆品造成的伤害，又准确、深入地介绍了产品，通过技术促销使营业额上升了七八倍。华联商厦的外来“专家”营销的成功经验，养发馆可以借鉴。

（3）加强养生馆服务管理的专业化

养发馆服务的专业化，不仅是一般养发师的专业化，更重要的是养发馆管理人员的专业化，尤其是基层或一线管理人员的专业化。因为一线管理人员本身都是养发护发服务骨干和榜样，她们专业化的水平的提高可以带动一线员工专业化水平的提高。而且从内部营销角度讲，他们专业化水平的提高有利于他们对一线员工的指导，从而有利于提高一线服务的质量。

即要有良好的养发护发产品，能够满足顾客的需要并吸引顾客再次光临。“好的养发产品”要做到以下几点：

1. 强化养发产品开发的能力：要有流行、新鲜、有趣味三个特点。

2. 提升养发产品的密度：即提升养生产品的广度、深度和丰富度。

3. 着重价格与价值的对应关系。

4. 避免缺货：养发馆加盟店要及时了解货架与库存情况，要及时补充货源，避免损失销售机会 。

5. 调整养发产品分类与构成。

    好的口碑是留住顾客的关键，养发馆的信誉主要表现在两个方面，产品与服务。养发师在养发业有丰富经成熟验; 养发师独立运营其养发师植物养发馆专业品牌，全国近百家连锁店; 养发师运用植物养生护发生态健发理论，是生态植物养发界唯一的植物生态养发品牌; 养发师全部产品均属原生态绿色植物、安全、温和没有副作用，对人体没有危害。