台湾的便利店功能非常强大。各类戏剧、演唱会和景点的门票,可以在便利店内购买。提供证件号码后,也能在便利店内购买台铁或高铁车票。如果是赴台旅游,可以网上付款,根据网站提供的购票序号,缴纳少量手续费后就能在便利店内打印电子车票。
《环球》杂志记者/刘陆 刘刚 陈君
零点已过,台北市转运站的莱尔富便利店内依然人头攒动,收银台前等待交款的顾客排成了长队。凌晨一点十分,入口处的迎客铃声不再响起,店员们终于可以休息一下了。
这样的便利店,在台湾有10000多家,它们夜以继日地忙碌,绞尽脑汁推出各种接地气的服务,以至于有人这样说,离开便利店,“我发现生活竟然不能自理了”。
功能非常强大
台北街头,每隔几百米就有一家便利店,它们藏身于写字楼、地铁站、医院、景区、火车站甚至校园之中。即便是在花莲或垦丁等偏远的小市镇,走上十几分钟也能找到便利店。
“台湾的便利店真是太方便了。任何时间、任何地点,你能想到的,都能办到。”台北人常嘉玲是一名导游,她告诉游客:“要是缺什么东西,别急,也别找我们,找便利店就好了!”
在面积只有几十平方米的便利店内,日常所需物品一应俱全,这里还可以提供报刊订阅、复印、缴费、包裹收取等服务。
在台北转运站附近上班的何先生每天都要光顾一楼的莱尔富便利店,午餐也常在这里解决。“虽然一些产品的价格比大超市贵一些,但图的就是方便,这里的便当味道也不错。”
《环球》杂志记者看到,因莱尔富便利店靠近人流密集的台北转运站,往来的旅客常会进店购买便当、饮料和新鲜水果。
在台北车站地铁站的7-Eleven便利店内,吴小姐手捧刚买来的咖啡告诉《环球》杂志记者:“从地铁上来就顺道来便利店买了一杯。”她说,大超市的东西虽然价格便宜,但自己只在周末大量购物时才去超市,平时出门发现忘记带什么或想买一些小东西,都会去便利店。
台湾的便利店功能非常强大。各类戏剧、演唱会和景点的门票,可以在便利店内购买。提供证件号码后,也能在便利店内购买台铁或高铁车票。如果是赴台旅游,可以网上付款,根据网站提供的购票序号,缴纳少量手续费后就能在便利店内打印电子车票。
值得一提的是,在台湾,所有便利店都支持悠游卡(交通卡)付款,余额不足时还能在便利店内充值。
全世界便利店最密集的地区
1979年,台湾统一集团从美国引入7-Eleven,第一批便利店开始在岛内扎根。
起初,这种新兴的零售业态未受台湾消费者青睐,便利店规模偏小,市场占有率不高,家庭主妇们宁愿去熟悉的店铺购买食品和日用品,业内也不看好其发展前景。
不过,经过一段时间的市场适应期,省时省力的便利店逐渐战胜了传统杂货店的价格优势,融入到了台湾民众的生活之中。
1988年至2000年,台湾便利店高速发展,先入者7-Eleven加速了市场扩张。2001年以后,台湾便利店市场竞争明显加剧,除7-Eleven之外,还有全家、莱尔富和OK等连锁便利店,均是24小时营业、全年无休。
目前,7-Eleven在台湾已有近5000家连锁店,是岛内便利店企业的龙头。而整个台湾,便利店数量已突破万家,是全世界便利店最密集的地区。
特色服务是绝招
在竞争更加激烈的今天,台湾的每家便利店都在绞尽脑汁推出特色产品和服务。
今年夏天,台湾最夯(正流行、超人气)的是冰淇淋,于是7-Eleven推出了“100%北海道进口奶源”的冰淇淋,以此来招揽人气。全家也不甘示弱,声称引进了日本第一品牌的冰淇淋。
地铁淡水站旁的7-Elven,因靠近淡水河入海口而风景怡人,这里的店外设有专门的座位区。夕阳西下,落日余晖洒在淡水河畔,潮水轻轻拍打堤岸,在此边喝咖啡边赏美景,也是一种“小确幸”。
南投县仁爱乡的全家仁爱高山青店,被当地人称作“山里云中的便利店”。这家店的户外座位区约为1650平方米,坐在这里,可以远眺满山的樱花。每年2月的赏樱朝圣期,这里的樱花衬着咖啡香,是一大特色。
最近几年,公路骑行在台湾青年中广为流行,一些沿公路开设的便利店,除提供大片停车场供骑行族休息外,还提供各类食品,因此被骑友们亲切地唤作“骑友补给站”。
Hello Kitty、蜡笔小新、海贼王等公仔对年轻人有着强劲的吸引力,于是,不少便利店推出了“买东西赠玩偶”活动,还通过“集点”等营销方式让顾客享受到优惠,人气异常旺盛。
为吸引大陆游客,台北市内湖区的全家江宁便利店还推出了人民币付款业务。在这里,游客们购买特产后,只要填一张表格注明收件地址,货品就能被寄到家中。