当前位置: 联商论坛  -   -  贴子
  |  

主题:最美的店(三)——优衣库(34/52)

柳二白

积分:634    金币:537
  |   只看他 楼主

 

 

 

优衣库最吸引我的是店堂氛围。在这里,可以随心所欲的挑选商品、试穿衣服。一次,我试了几件衣服都不合适,有些抱歉地递给旁边的工作人员,她说:“不要紧,再看看其他的。”这样的安慰让人备感亲切。

 

那次,我想看看货架最上面的商品,货架高,我总也拿不到。一个小伙子跑过来帮了我,并对我说,如果有需要可再次叫他,他就在不远处。这样的帮助让人妥帖舒服。

 

还有一次,我和朋友各选了一条裤子到收银台结算,收银员再次确认:裤角修剪后不能保留原来的风貌,如果在意,请再考虑一下。这样的提醒让人心性温暖。

 

林林总总,总觉得这样的店走得不急不徐,外表沉稳、心内大气,不以眼前利益为意,不以急攻近利为本。

 

当然,经营远未如我们看得到的这般简单。

 

我注意过它的陈列。牛仔裤,同一款式,是按号码大小排序,顾客一目了然就可选到合适的商品;毛衫是按颜色分布,从上到下,颜色由浅至深,摆在那赏心悦目,别致的领口一般是面向顾客,商品的特色一览无余。这些都可看出,优衣库有自己的陈列准则,而这些准则即要促进销售,也要方便顾客,同时还要有美感。

 

而他们的员工也一定是经过培训的,他们展示的衣物专业而到位,叠衣物的技法纯熟,更关键的是,在这里,员工不急燥、不心急火燎,不因不买商品而暗暗给你脸色看。所以这些,都可看出优衣库有自己的经营原则。

 

优衣库一路走来,也历经艰难。最初,其仅是日本一家销售西服的服装小店,后来才慢慢发展成服饰连锁店。第一家专卖店开业时,销售并不理想,后来他们想到,为前来购物的顾客提供一份早餐,当时正值日本经济萧条时期,这个经营策略吸引来了大批顾客。所以,当一家企业处于低潮期时,还是把准市场脉搏,只有摸准了顾客需求的店铺,才能得到消费者的青睐。后来优衣服慢慢壮大,开始拓展海外市场。今年创始人柳井正先生荣登日本富豪榜的榜首。可见,正是优衣库出色的业绩,柳井正先生才积累了巨额财富。

 

业绩的取得离不开顾客的支持,为什么优衣库培养了这么多固定客群?首先是商品,商品是硬件,品质好、价格优、款式新,只冲这一点就吸引了众多顾客;其次是良好的店堂氛围和员工服务,这是软件,营造一个舒服的购物环境会让顾客流连忘返。

 

所以,这是一个内外兼修的店铺,是一个让顾客喜爱有加的店铺,也是一个让众多同行学习的店铺。

 

柳二白- 该帖于 2014-7-25 15:19:00 被修改过
回顶部

  快速回复 高级回复
用户名:   密码:   [注册]
[Ctrl+Enter直接提交帖子]  



网站简介 | 联系我们 | 法律声明

ICP证:浙B2-20070104