主题：最美的店（三）——优衣库（34/52）

优衣库最吸引我的是店堂氛围。在这里，可以随心所欲的挑选商品、试穿衣服。一次，我试了几件衣服都不合适，有些抱歉地递给旁边的工作人员，她说：“不要紧，再看看其他的。”这样的安慰让人备感亲切。

那次，我想看看货架最上面的商品，货架高，我总也拿不到。一个小伙子跑过来帮了我，并对我说，如果有需要可再次叫他，他就在不远处。这样的帮助让人妥帖舒服。

还有一次，我和朋友各选了一条裤子到收银台结算，收银员再次确认：裤角修剪后不能保留原来的风貌，如果在意，请再考虑一下。这样的提醒让人心性温暖。

林林总总，总觉得这样的店走得不急不徐，外表沉稳、心内大气，不以眼前利益为意，不以急攻近利为本。

当然，经营远未如我们看得到的这般简单。

我注意过它的陈列。牛仔裤，同一款式，是按号码大小排序，顾客一目了然就可选到合适的商品；毛衫是按颜色分布，从上到下，颜色由浅至深，摆在那赏心悦目，别致的领口一般是面向顾客，商品的特色一览无余。这些都可看出，优衣库有自己的陈列准则，而这些准则即要促进销售，也要方便顾客，同时还要有美感。

而他们的员工也一定是经过培训的，他们展示的衣物专业而到位，叠衣物的技法纯熟，更关键的是，在这里，员工不急燥、不心急火燎，不因不买商品而暗暗给你脸色看。所以这些，都可看出优衣库有自己的经营原则。

优衣库一路走来，也历经艰难。最初，其仅是日本一家销售西服的服装小店，后来才慢慢发展成服饰连锁店。第一家专卖店开业时，销售并不理想，后来他们想到，为前来购物的顾客提供一份早餐，当时正值日本经济萧条时期，这个经营策略吸引来了大批顾客。所以，当一家企业处于低潮期时，还是把准市场脉搏，只有摸准了顾客需求的店铺，才能得到消费者的青睐。后来优衣服慢慢壮大，开始拓展海外市场。今年创始人柳井正先生荣登日本富豪榜的榜首。可见，正是优衣库出色的业绩，柳井正先生才积累了巨额财富。

业绩的取得离不开顾客的支持，为什么优衣库培养了这么多固定客群？首先是商品，商品是硬件，品质好、价格优、款式新，只冲这一点就吸引了众多顾客；其次是良好的店堂氛围和员工服务，这是软件，营造一个舒服的购物环境会让顾客流连忘返。

所以，这是一个内外兼修的店铺，是一个让顾客喜爱有加的店铺，也是一个让众多同行学习的店铺。