图为郑州国贸商业有限公司总经理司小伟
2010年初面世的郑州国贸360广场，作为中原地区首家时尚购物中心，现已成为河南地区最年轻、时尚、有活力的“潮buy地”。作为郑州百货业的新生力量，国贸360一出现就带来了河南首家星巴克、H&M、优衣库……让郑州人比较全面地接触了快时尚，国贸360广场也是郑州商业中较早出现的购物中心业态。
4年过去了，万达广场、万象城等更多大型的购物中心也来到郑州，“多个项目的出现，是个好事情。”郑州国贸商业有限公司总经理司小伟说道，“越来越多不同形式、不同个性化商业的出现，会推动市场发展，让市场更健康、提升郑州整个商业水平。当然也会带来更多竞争，但有探索、有竞争，才会有进步。每个商业项目都要考虑自己的个性化与主题性。”
司小伟认为，未来商业的体验性会越来越强。今年夏天，在众多商业业态都在加强体验感的同时，国贸360的改造也如火如荼地进行中，相信在年底前，一个更加精致、更具体验感的国贸360广场将带给郑州人更“快”、更好的时尚体验。
“主题性、个性化、体验感，未来的购物中心会越来越精致”
今年年初在接受记者采访时，司小伟就曾表示：“2014年购物中心有两大趋势，一是主题性、个性化、体验感，二是小型化、精致化的购物中心会开始被关注。之前大家普遍认为，购物中心越大越好，但大的风险也大，反之‘小而精’的购物中心盈利状况很好。”
为了进一步突出主题性、提升精致度，郑州国贸360广场从去年开始进入了新一轮的升级调整，首先是1楼、2楼品牌级次的升级，过去位于1楼的品牌升至2楼，而1楼腾出的位置加入了许多国际品牌，定位还是“快时尚”。
“今年snidel等国际品牌会进驻国贸360。”司小伟告诉记者，“除了品牌的升级，今年国贸360会设计更多的主题馆，如三楼的童趣休闲馆，而今年年底前国贸360还会改造出来两个全新的主题区域。”
然后，是加大餐饮比例，提高餐饮的品质。据司小伟透露，黄记煌、水货、外婆家等精致的餐饮品牌将在今年下半年入驻国贸360。
记者注意到，很多商场、购物中心都在纷纷增大餐饮的比例，对此，司小伟表示：“国贸360并不是在赶这个趋势，而是根据自己的规划在进行。360的体量并不大，配套的体积也不大，而配套项目是增加顾客体验感很重要的一个方面。增加体验感一是商场整体硬件环境的营造，包括设立主题的区域；二是品类搭配，以及店面内部每个供应商的店铺设计；第三就是服务。电商对实体商业还是有一定冲击，所以我们要加大体验感，顾客一定要来到店里才能体验、感受到的服务是实体店的优势，而餐饮是增强体验感的一部分。”
据司小伟透露，2013年开始的国贸360改造计划目前进行顺利，改造过程中消费者的反响也很好，就2014年上半年的数据来看，改造过程中的国贸360，其营业额依然同比增长了36%，在竞争激烈的商业氛围中表现优异。“随着主题区域的改造完成，时尚餐饮品牌的全面入驻，2014年底再来逛国贸360将会有全新的体验和感受。”司小伟说。
“未来的郑州商业应更多关注体验感与新媒体”
纵览郑州目前已经开业的购物中心，在快时尚品牌方面，差距都不大，但国贸360的时尚度和带给消费者的时尚感是它区别于其他商场的特色。对此，司小伟表示，这是因为团队的管理与服务的差距。“每个购物中心的管理、服务理念都是不同的，这是一种软性的东西，很难去复制。消费者来到国贸360感觉就是比其他购物中心要时尚，但他们自己也说不清楚这是为什么，这就是服务与体验感的力量。”
提到国贸360的优势，司小伟说：“首先是人的因素，我们的团队偏年轻化，30岁以内的人占大多数，年轻人不会被条条框框所束缚，做出的东西更有个性。这样的团队在规划、招商、定位、营销上都有创造力，这种感觉也会带入商场的每一处血液里。第二，不管操作任何项目，我们一直在追求差异化、个性化的东西。比如，同一个品牌，开在百货里和开在购物中心里，感觉是不一样的。第三，重视新鲜的营销方式、新出现的品牌和新媒体。”
司小伟表示，未来商业无论是何种业态，都应该注重新媒体的营销，如果运用得当，这会成为商业自身的翅膀。其次，未来商业还是要继续加强体验感。“随着消费者消费层次和消费要求的不断提升，加大体验感是每个实体商业都要重视的，如若不然，就会在激烈的竞争中被淘汰。实体商业一定要从每个层面尊重、重视顾客的体验和感受，才会有生存的空间。”
（大河报 记者宗延）
