“工欲善其事,必先利其器”,好业绩，从选择好的工具开始。权威咨询机构统计，CRM软件的使用可以帮助：提升销售业绩30%、 提高工作效率35% 、客户满意度提升35% 、降低销售成本10%；一款好的CRM软件能够解决销售中的大多数问题。
CRM是英文Customer Relationship Management,也就是客户关系管理的缩写。客户关系管理的目的是要尽可能挖掘每一个客户的终身价值，因为统计表明开发新客户的成本是保有老客户的成本的6倍；客户流失率降低5％，其利润就能增加25％～85％；一个满意的客户会带来8笔潜在的生意，一个不满意的客户则可能影响25个人的购买意愿；如果忽略对老客户的关注，大多数企业会在5年内流失一半的客户。
投资CRM，是因为需要销售产品，拓展业务以及拓展与维持客户关系。通常CRM能给销售带来的八大好处：
1.CRM软件让销售团队更强大
2.提供强有力的分析报告
3.减少销售人员的无谓时间浪费
4.减少可以避免的错误
5.“复活”“冬眠”的商机
6.帮助分析商机流失原因
7.减少失误提高积极性
8.帮助甄别更好的销售线索来源
