作为世界最大的仓储式会员店，美国零售商好市多（Costco）在全球拥有7200万会员，年销售额达1030亿美金。
大多数顾客去好市多购物，是因为好市多所售的3700多种商品物有所值。然而人们对好市多如何做到这一点却知之甚少。好市多究竟如何实现物美价廉，在众多仓储零售商中脱颖而出？我们访谈了好市多的顾客（好市多称之为会员）、好市多的管理者以及相关零售分析师，来探究其背后的秘密。
以下我们总结了关于好市多你不得不知的七个秘密：
一、花低价买大牌，那就来好市多
尽管好市多不会明确宣传门店内销售的设计师品牌，但却是购买名牌的一个好去处，只不过门店内的名牌产品经常会变化，再加上设计师们并不愿意进行大肆宣传。“我们所售的名牌商品真正是物超所值、价格具有很大的吸引力，”好市多财务与投资者关系助理副总裁杰夫·艾略特表示。“我们不是时装零售商，我们主要销售常规商品，也许是最新款的，但仍然以生活基本品为主。服装这个品类对于我们来说具有一定风险，因此时装并不是好市多的重点品类。但这并不表示你在我们店里找不到名牌的冬靴或是皮夹克。”
二、全球性的零售商
好市多在全球建立了门店，无论你身在美国、加拿大、墨西哥、英国、还是韩国、日本、台湾、甚至澳洲都能在好市多购物。公司还在2014年春天进入西班牙。所售商品会随地区产生一定变化。艾略特说，“我们在各个区域都建立了采购办公室，会在当地进行特色产品采购并在当地门店出售。”
三、价值=高质低价
好市多致力于销售价廉物美的商品，“我们称之为价值。“艾略特说，“我们靠大量进货和控制经常费用来实现这一点。市场上销售的食品一般要比我们价格高20%-30%“，艾略特举例说。“我们的平均加价是10%”。好市多能够做到这么低的加价是因为他独特的仓储式经营降低了日常费用，商品直接摆在托盘上销售，而不像其他零售商那样，卸货---开箱---摆上货架。“我们直接把货物托盘放在水泥地板上,整个经营理念都是基于薄利多销，销售量越大，我们能给顾客的价格也就越低。”艾略特透露。
四、方便快捷的退货流程
如果你买错了东西，没关系，拿回来退货吧。据gobankingrates.com 网站调查，好市多有着全美排名第一的退换货政策。这家网站曾在2013年12月节日购物季过后对零售商进行退换货排名。Nordstrom 紧随其后，第三名则是Zappos。好市多会员琼·希尔威向我们描述了她是如何在购买数天后还退掉一箱酸奶的，只是因为这并不是她想要买的品种。她也曾退掉过穿着不合适的牛仔裤。
“我们拥有好市多每一位会员的信息，”艾略特说，“如果好市多要召回任何一件产品，我们只要查询一下，店员会致电购买过此产品的顾客，我们会给会员退现金或是退到他的美国运通卡里。除了现金、支票和借记卡，运通卡是我们唯一接受的信用卡。”艾略特补充，“只要是顾客想要的，也会是我们想要做的。”
五、自有品牌—柯可蓝（Kirkland）
好市多会员店里有20%的产品是他的自有品牌“柯可蓝”。自有品牌产品几乎覆盖各种品类，从两条吐司到3磅一袋的大杏仁，他们可以分开来卖，也可以捆绑销售。
六、食品是关键商品
艾略特表示，食品是吸引客流的品类，顾客为了购买基本食品来到好市多，他们会经过服装区，看上一件标价29.99美金的品牌衬衫，而在别处售价要59.99；或者他们会去逛逛电器区，找到一台通常售价为2400美金的电视，现在只要1900。好市多销售的产品非常广泛，包括生鲜、包装食品、果干、电子电器、运动、五金、汽车用品、服装、旅行、家用器皿、床单、以及高端的珠宝、男装和化妆品等。
七、热狗汽水套餐
好市多每年在全世界卖出1.09亿“热狗+汽水“套餐，每套仅售1.5美金。每个热狗有1/4磅重，从1983年好市多创立以来他们就在所有的门店卖这个套餐了。
好市多在全球拥有的7200万会员是这家国际仓储会员店成功的佐证。不管你需要什么，好市多都会设法销售，当然是以物美价廉的方式。“有时，好市多也会在一段时期卖一些特殊商品”，艾略特透露，“这就是我们说的寻宝游戏。”
（中国连锁经营协会 邴雪）
