“生鲜预定，直送到户”。细心的常熟居民会发现，如今，一个个智能保鲜“冰柜”悄然出现在常熟多个居民小区里，常客隆推出的这一“生鲜直投站”自2013年6月在中南世纪城首次投用以来，短短一年多时间，全市已有42个小区有了常客隆超市的直投点，会员数量达到2万多户，平均每天有300多户家庭使用该系统。这项“上网”推销之举，使常客隆在“云商”时代的营销真正走出了新模样。今年1—7月，该系统已实现网上销售4400多万元，今年底将在全市大中型社区实现全覆盖。
“云商”时代，得“数据”者得天下。谁善于创新商业模式，谁就能占领市场先机。常客隆超市董事长包乾申介绍，不比门店比网店，重市区更重社区，这是新形势下新合作常客隆连锁超市的转型发展思路。面对经济下行、成本上升、渠道裂变的严峻挑战，多数零售企业销售和税收普遍下滑，但常客隆超市业绩却“逆势上扬”，闯出了一片商贸零售业的新天地。数据最有说服力。今年1—7月，常客隆实现销售额22.9亿元，同比增长17.4％，高出全市平均增幅5个百分点，比最低的商家高出近40个百分点；入库税金2059万元，高于全市平均水平10.3个百分点。为了推行和发展电子商务，常客隆超市投入巨资引入最新的“O2O商业模式”，以生鲜直投站为社区服务点，自主研发多媒体自助终端、3G无线网络和生鲜电子菜箱，新建3万多平方米的物流配送中心，构建起从农产品基地到家庭餐桌，全程监控农产品质量，全方位保障食品安全的网络体系。“家易乐生鲜直投”自上线以来，已取得明显成效，深受社区居民欢迎，被列为江苏省商务厅鲜活农产品直销“示范工程项目”，获中国连锁经营“2013零售创新奖”。
如果说“上网”营销，是当下大环境逼出来的“翻新花样”，那么“下乡”农超对接，则是常客隆的“保留绝招”。面对强手如林的竞争态势，常客隆超市抓住“万村千乡市场工程”机遇，采取“以小搏大、以大搏小”的经营策略，在城区“以小搏大”，以开设100—200平方米的便利店、500—1000平方米的标准化超市的形式加密发展。在乡区“以大搏小”，以开设1000—5000平方米的农村大卖场的形式加大发展。据了解，常客隆经营网点在全市农村的市场占有率达到80％以上，并且通过加盟店、直营店的形式，进行“农超对接”“农校对接”，网点拓展至苏北、苏中等5个县市，分别在兴化、启东校园超市实现全覆盖，构建起城乡结合、延伸周边的连锁超市网络体系，网点总数超过千家，成为了真正意义上的“农村沃尔玛”。
作为一家大型本土连锁超市，“上网下乡”是常客隆解决“生鲜最后一公里”问题的重要策略。他们把工业化生产标准和现代流通营销理念运用到农业产业化经营中，利用与董浜镇里睦村“村企挂钩”契机，投资3500多万元，建起占地面积达6800多平方米的生鲜冷链配送中心，以订单农业形式，与专业合作社、家庭农场和种粮大户签订收购合同，一年销售鲜活农产品2万多吨，为农民增收5000多万元，实现了农产品品牌化、有机化、超市化，达到了超市营销与农户增收的“双赢”。长期关注零售行业领域的中国连锁经营协会会长郭戈平认为:“常客隆超市成功突围的关键在于不断创新商业模式，坚持走本土化之路，接足地气，聚了人气，自然而然带来了滚滚财气。”
（常熟日报）
