近日,我在一篇报道上看到:上海市物价局针对顾客投诉,会同有关部门开展了专项执法检查,在检查中发现乐天玛特闸北店、乐购光新店和家得利梅花店三家超市在经营中存在低标高结、虚构原价等价格违法行为,物价部门依法分别对上述三家超市实施了行政处罚和处以罚金。同时,物价部门还表示,今后将继续深入开展市场价格监管工作,对经营者实施虚假降价、虚假折扣、虚假优惠、低标高结、不履行价格承诺等价格违法行为的,一经查实,将依法严肃处理。
作为一名超市经营者,我对乐天玛特、乐购和家得利等大型超市,出现价格违法、欺诈顾客的行为,感到十分震惊和愤慨。无论是作为一名超市经营者,还是一名普通的消费者,对这种以卑鄙手段欺诈顾客的行径,我都感到无法容忍和认同。我认为,这三家超市经营者在商品售价上玩虚构原价、低标高结、虚假降价等伎俩来欺诈顾客的短视行为,是自作聪明、自寻死路,无异于饮鸩止渴、自掘坟墓,最终玩死的只能是超市自己。
在现实零售经营中,这样耍手段欺诈顾客的超市不在少数,他们大多以虚假折扣、虚假优惠、低标高结、不履行价格承诺等等价格欺诈行为,欺骗和糊弄善良的消费者,从中攫取不义之财。诚然,也许这种欺诈顾客的行径能使超市迅速获益,但超市欺顾客一时,不能欺顾客一世,若想人不知,除非己莫为。超市的欺诈顾客行为,迟早是会被消费者察觉和发现的,若是消费者知道了超市有欺诈顾客的行为,顾客还会对这样的超市产生信任感吗?还会继续光顾这样的超市吗?答案是:当然不会!而且,超市欺诈顾客的行为,也许还会在顾客当中产生更大的蝴蝶效应,让其他顾客也对该超市望而却步、退避三舍。所以说,超市赢得顾客的最好方法就是:货真价实、童叟无欺、诚信经营。经营就得实实在在,谁给顾客挖坑跳,无疑就是为自己挖坟墓。
其实,诚信才是经营的根基和命脉。只有拥有了诚信,才能拥有了顾客;拥有了顾客,才能获得利润;一旦商家丢掉了诚信,就会失去顾客对商家的信任,进而导致顾客对商家望而却步,退避三舍,绕道而行,商家更别提赚取利润了。所以说,商家玩价格欺诈,最终“炸”伤的只能是商家自己。